Jak kontaktovat podporu – Nový vzhled
Nedávno došlo ke změně našich systémů podpory, která kromě dalších skvělých funkcí přinese také mírně odlišný vzhled při odesílání tiketu. Níže najdete vše, co potřebujete vědět.
Upozorňujeme, že tento článek byl vytvořen předtím, než byl nový systém podpory dostupný ve všech hrách, takže obrázky a vizuály slouží pouze pro ilustraci a mohou se v jednotlivých hrách Pixel mírně lišit.
Kontaktování podpory přímo ze hry
Na podporu Emporea se stále dostanete přímo z Nastavení hry. Do nastavení hry se dostanete klepnutím na ozubené kolečko v pravém horním rohu hry.
Jakmile otevřete Nastavení, uvidíte sekci Podpora a tlačítko Podpora.
Po stisknutí tlačítka Podpora budete přesměrováni na naši Stránku podpory, kde můžete buď zkontrolovat dostupné články pro nápovědu, zadat svůj dotaz do hlavního vyhledávacího pole a získat okamžitou odpověď od našeho automatického virtuálního asistenta, který se pokusí poskytnout odpověď na základě znalostní báze shromážděné členy našeho týmu podpory (v případě, že na váš dotaz nebylo odpovězeno správně, můžete se zeptat znovu, přeformulovat jej nebo jej nahlásit, abychom mohli provést potřebné změny pro budoucí použití), nebo použít tlačítko Kontaktujte nás k odeslání tiketu.
Kontaktování podpory ze stránky podpory
Na podporu Emporea se lze dostat také z oficiální Stránky podpory Pixel Federation.
Opět se může vzhled v různých hrách Pixel mírně lišit, ale postup zůstává stejný.
Můžete buď zkontrolovat dostupné články, zadat svůj dotaz do hlavního vyhledávacího pole a získat okamžitou odpověď, nebo použít tlačítko Kontaktujte nás k odeslání tiketu.
V neposlední řadě mějte prosím na paměti základní pravidla pro odesílání tiketu
Uveďte prosím všechny potřebné údaje související s vaší žádostí nebo problémem.
Zprávy s chybějícími detaily, jako jsou snímky obrazovky nebo ID hráče, vyžadují dodatečné otázky od pracovníka podpory, což prodlužuje dobu potřebnou k vyřešení problému.
Nikdy nevytvářejte více tiketů ke stejné záležitosti.To může vypadat, že si tím zvýšíte šanci na rychlejší odpověď, ale můžeme zaručit, že to takto nefunguje.
Děkujeme, užijte si hru, buďte v bezpečí a mějte krásný den! ❤