Pixel Federation
>
Puzzle Adventure
>

🔧Nákupy – řešení potíží🔧

Ať už nakupujete položky přímo ve hře nebo procházíte speciální nabídky na našem Pixel Web-Shop (PWS), chceme, aby vaše zkušenost byla co nejhladší.

Občas nejde vše podle plánu — transakce mohou selhat, zaseknout se nebo vyhodit chybu. Níže najdete běžné scénáře a praktické kroky k jejich vyřešení.

1. Platba na Pixel Web-Shopu nefunguje

Pokud je vaše platba na našem web-shopu zamítána:

  • Zkuste jiný způsob platby: Pokud je kreditní/debetní karta zamítnuta, zvažte alternativní metody nabízené při placení (např. PayPal, místní bankovní převody nebo digitální peněženky).

  • Pečlivě zkontrolujte údaje o kartě: Ujistěte se, že číslo karty, datum platnosti a CVV/CVC jsou zadány správně.

  • Vyzkoušejte jinou kartu: Některé banky nebo vydavatelé karet mají přísné filtry proti podvodům nebo omezení pro mezinárodní/online herní obchodníky.

  • Ověřte u své banky: Ujistěte se, že vaše banka transakci neblokuje, že jste nepřekročili denní limit pro online platby a že máte povolené mezinárodní/online platby.

2. Při placení se zobrazuje chybová zpráva

Pokud se při pokusu o nákup na obrazovce zobrazí chybová zpráva:

  • Pořiďte zřetelný snímek obrazovky s chybovou zprávou a pošlete jej našemu týmu podpory, abychom to mohli prověřit.

  • Proč se to děje: Ve většině případů poskytovatel plateb transakci ukončil nebo zablokoval ještě před jejím dokončením. Mezi běžné příčiny patří:

    • Vypršení relace (okno pokladny zůstalo otevřené příliš dlouho)

    • Nesprávné údaje o kartě nebo prošlá karta

    • Selhání ověření 3D Secure (zmeškaný SMS kód z banky, nepotvrzené push oznámení v bankovní aplikaci nebo vypršel čas autorizace)

  • Upozornění: Každý externí poskytovatel plateb uplatňuje vlastní pravidla bezpečnosti a souladu. Pokud automatizované zabezpečení poskytovatele platbu zamítne nebo zablokuje, náš tým podpory nemůže jejich rozhodnutí obejít ani platbu vynutit.

3. Nákup je „zaseknutý“ nebo „zpracovává se“

Pokud platba proběhla nebo hra ukazuje, že nákup čeká/zpracovává se, postupujte podle těchto kroků pro doručení:

  1. Restartujte hru & zařízení: Aplikaci hry úplně ukončete (odstraňte ji z přehledu posledních aplikací) a restartujte telefon nebo tablet. Tím se spustí nová synchronizace s Google Play nebo Apple App Storem, což často okamžitě doručí čekající položky.

  2. Zkontrolujte své internetové připojení: Ujistěte se, že jste na silné a stabilní síti Wi-Fi nebo mobilním připojení. Pokud je Wi-Fi nestabilní, zkuste restartovat router nebo přejít na mobilní data.

  3. Ověřte transakci: Zkontrolujte e-mail, zda jste obdrželi oficiální potvrzení/účtenku o nákupu od Google Play, Apple nebo poskytovatele web-shopu. Pokud nebyla vygenerována žádná oficiální účtenka, platba nebyla dokončena a peníze nebyly strženy.

4. Nákup ve hře funguje, ale Pixel Web-Shop mou kartu odmítá

„Moje karta ve hře na Google Play / Apple funguje bez problémů, tak proč na web-shopu selže?“

  • Nákupy přímo ve hře zpracovává výhradně Apple nebo Google.

  • Pixel Web-Shop používá zcela oddělené platební brány třetích stran s vlastními nezávislými bezpečnostními, protipodvodnými a validačními protokoly.

  • Protože jde o zcela oddělené zpracovatelské systémy, kartu přijatou Apple/Google může platební brána web-shopu i tak odmítnout.

  • Odmítnutí platebních bran třetích stran nemůžeme ovlivnit ani obejít. Pokud k tomu dojde, doporučujeme zkusit jinou kartu/jiný způsob platby nebo zavolat do své banky a zeptat se konkrétně, proč byla transakce zamítnuta.

5. Nákup ve hře na iOS nefunguje, ale web-shop funguje

Pokud na vašem iPhonu nebo iPadu nákupy selhávají, zatímco web-shop funguje, zkuste následující kroky specifické pro Apple:

  1. Nuceně ukončete hru a znovu ji otevřete.

  2. Restartujte své zařízení Apple.

  3. Ujistěte se, že máte stabilní internetové připojení.

  4. Odhlaste se z App Storu a znovu se přihlaste (Nastavení ➔ váš účet Apple ➔ Média & nákupy ➔ Odhlásit se).

  5. Zkontrolujte platební údaje ve svém Apple ID, abyste se ujistili, že je karta platná a aktivní.

  6. Aktualizujte verzi iOS: Ujistěte se, že vaše zařízení běží na nejnovější podporované verzi operačního systému.

  7. Pokud problém přetrvává, pořiďte snímek chybové zprávy a kontaktujte náš tým podpory.

6. Promo kódy Pixel Web-Shopu

  • „Promo kód už byl použit / již není platný“:
    Pokud jste zadali promo kód a platba neproběhla (kvůli vypršení času při placení, neúspěšném ověření 3D Secure, neplatným údajům nebo předčasnému zavření panelu), může se kód v našem systému zablokovat.

  • V takových případech automatizovaný systém označí promo kód jako uplatněný nebo prošlý a bohužel jej již nelze použít.

Pořád potřebujete pomoc?

Když se obracíte na náš tým podpory ohledně jakéhokoli problému s nákupem, vždy uveďte:

  1. Podrobný popis toho, co se stalo.

  2. Snímek obrazovky s chybovou zprávou (pokud je to relevantní).

  3. Oficiální účtenku / ID objednávky (např. GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx pro Google nebo fakturu z Apple / web-shopu).

Náš tým to rád prověří a pomůže vám vrátit se do normálu!

Bylo to užitečné?