🛒Problémy s nákupy ve hře nebo ve webovém obchodě? Tady je, co dělat!🛒
Problémy s nákupy ve hře nebo ve webovém obchodě? Tady je, co dělat!
Většina transakcí se zpracuje okamžitě, ale občas mohou nastat technické zádrhele nebo zpoždění sítě. Pokud narazíte na jakékoli potíže s nákupem provedeným přímo ve hře nebo v našem Pixel Web-Shop, nezoufejte — náš tým podpory je připraven pomoci vám co nejrychleji získat to, za co jste zaplatili!
Co zkontrolovat nejdříve
Než nás kontaktujete, doporučujeme:
Počkejte 5–10 minut: Ve vzácných případech může platební platforma vaši transakci stále zpracovávat.
Restartujte hru: Aplikaci/hru úplně zavřete (odstraňte ji ze seznamu nedávných aplikací) a znovu ji spusťte se stabilním připojením k internetu. Mnoho chybějících položek se automaticky doručí po novém přihlášení.
Pořád vám nákup nedorazil? Kontaktujte podporu!
Pokud váš nákup stále nedorazil, kontaktujte prosím náš tým podpory. Abychom váš problém vyřešili bez zbytečných prodlev, potřebujeme dvě klíčové věci:
1. Jasný popis problému
Dejte nám prosím vědět:
Jaký přesný balíček nebo jakou nabídku jste zakoupili?
Co se stalo? (např. „Transakce proběhla a peníze byly strženy, ale drahokamy nikdy nedorazily“, „Obrazovka uvízla na ‚Zpracovává se...‘“ nebo „Bylo mi naúčtováno dvakrát za jeden balíček“).
2. Oficiální potvrzení o platbě (snímek obrazovky nebo přeposlaný e-mail)
Nemůžeme dohledat vaši transakci pomocí bankovních výpisů, oznámení z aplikace kreditní karty ani SMS upozornění. Potřebujeme oficiální potvrzení z platformy, kde jste nákup provedli, které obsahuje jedinečné ID transakce / objednávky.
Příklady oficiálních potvrzení o platbě & ID objednávek
Apple (App Store)
Kde ho najít: Apple ho zašle na váš e-mail Apple ID. Zobrazit ho můžete také v nastavení zařízení se systémem iOS: Nastavení ➔ [Vaše jméno] ➔ Média & nákupy ➔ Zobrazit účet ➔ Historie nákupů.
Na co se zaměřit:
ID objednávky formát: Obvykle vypadá jako M1234ABCDE nebo podobné alfanumerické kódy.
Číslo dokladu / faktury
Příklad potvrzení Apple:
Obchod Google Play (Android)
Kde ho najít: Google pošle potvrzovací e-mail na vaši adresu Gmail hned po nákupu. Zobrazit ho můžete také na pay.google.com na kartě Aktivita.
Na co se zaměřit:
ID objednávky formát: Vždy začíná GPA. a následují čtyři skupiny čísel (např. GPA.1234-5678-9012-34567).
