💳 Jak postupovat v případě problémů s platbou 💳
Pokud ve hře zaznamenáváte potíže se zpracováním plateb, postupujte podle těchto kroků:
1.) V případě, že platba proběhla, ale zakoupený balíček ještě nedorazil, zkuste prosím vymazat mezipaměť hry.
Pokud hrajete na mobilním zařízení, zkuste následující:
- Pokud hrajete na zařízení s Androidem, vymažte u aplikace mezipaměť a data. Přejděte do Nastavení > Aplikace > TrainStation Classic > Úložiště > možnosti Vymazat mezipaměť a Vymazat data. Upozorňujeme, že tím bude muset hra znovu stáhnout některá data; provádějte to proto pouze na místě se silným připojením k internetu.
- Pokud hrajete na zařízení s iOS, odložte aplikaci. Přejděte do Nastavení > Obecné > Úložiště > TrainStation Classic > Odložit aplikaci. Upozorňujeme, že tím bude muset hra znovu stáhnout některá data; provádějte to proto pouze na místě se silným připojením k internetu.
Pokud hrajete na PC v internetovém prohlížeči, zkuste následující:
- Obnovte okno s hrou. Stiskněte na klávesnici F5 nebo klikněte na tlačítko pro obnovení stránky vedle adresního řádku nahoře.
- Zkontrolujte, zda máte nainstalovanou nejnovější verzi prohlížeče. Například zde je návod, jak aktualizovat Google Chrome
- Vymažte mezipaměť prohlížeče. Jak vymazat mezipaměť v Google Chrome
- Povolte v prohlížeči hardwarovou akceleraci. Přejděte do Nastavení > Systém nebo Pokročilé možnosti a najděte volbu „Povolit grafickou/hardwarovou akceleraci, pokud je k dispozici“.
2.) V případě jakýchkoli dalších problémů s platbou nebo pokud zakoupený balíček nedorazil ani po provedení výše uvedených kroků, kontaktujte naši podporu a sdělte nám více podrobností o nákupu.
Zašlete nám prosím následující snímek obrazovky:
- Pokud jste nákup provedli přes platební bránu Apple Pay, pošlete snímek potvrzení transakce s viditelným ID transakce. Najdete je v aplikaci Apple Pay nebo na reportaproblem.apple.com
- Pokud jste nákup provedli přes Google Play, pošlete snímek potvrzení transakce s viditelným GPA ID. Najdete je ve své aplikaci Google Pay nebo na pay.google.com.
- Pokud jste nákup provedli přes jinou platební bránu (Skrill, PayPal apod.), pošlete snímek potvrzení o nákupu zaslaného na váš e-mail s viditelným ID transakce.
Submit a Ticket!
As we are experiencing a higher volume of requests, the response time may be prolonged.
Player ID is a numerical code up to 10 numbers, which can be found in the settings of the game (e.g., 1234567890)
Specify your issue in a few words (core info about the reported matter)
Please make sure to NOT use any special characters in the name of the file. (á,č,š,ä,ó,...etc.)