Jak postupovat v případě, že se do hry nemůžete dostat kvůli technickým problémům.

V rámci technické dostupnosti rozumíme následující případy:

• po spuštění hry se zobrazí chybové hlášení
• na své první stanici vidíte černou obrazovku
• hra uvízne ve smyčce načítání

Zde je několik tipů, které mohou v těchto situacích pomoci:

1.) Zkuste vymazat mezipaměť a/nebo hru přeinstalovat.

Pokud hrajete na mobilním zařízení, vyzkoušejte tyto kroky:

• Ujistěte se, že používáte nejnovější verzi aplikace. Zkontrolujte v obchodě s aplikacemi, zda nevyšla nová aktualizace.
• Pokud hrajete na zařízení s Androidem, vymažte u aplikace mezipaměť a data. Přejděte do Nastavení > Aplikace > TrainStation Classic > Úložiště > Vymazat mezipaměť a Vymazat data. Vezměte prosím na vědomí, že tím se budou muset některá herní data znovu automaticky stáhnout, proto to provádějte pouze na místě se silným připojením k internetu.
• Pokud hrajete na zařízení s iOS, odložte aplikaci (Offload app). Přejděte do Nastavení > Obecné > Úložiště > TrainStation Classic > Odložit aplikaci. Vezměte prosím na vědomí, že tím se budou muset některá herní data znovu automaticky stáhnout, proto to provádějte pouze na místě se silným připojením k internetu.
• Pokud výše uvedené nepomohlo, přeinstalujte aplikaci.

Pokud hrajete na PC přes webový prohlížeč, vyzkoušejte tyto kroky:

• Zkuste znovu načíst okno hry. Stiskněte na klávesnici F5 nebo klikněte na tlačítko pro obnovení stránky vedle adresního řádku.
• Zkontrolujte, zda máte nainstalovanou nejnovější verzi prohlížeče. Například zde je návod, jak aktualizovat Google Chrome
• Vymažte v prohlížeči mezipaměť. Jak vymazat mezipaměť v Google Chrome
• Povolte hardwarovou akceleraci v prohlížeči. Přejděte do Nastavení > Systém nebo Pokročilé možnosti a najděte volbu "Povolit grafickou/hardwarovou akceleraci, je-li k dispozici".

Pokud výše uvedené nepomůže, zkuste hru otevřít v jiném prohlížeči. Doporučujeme Mozilla Firefox, kde je hra nejstabilnější.

2.) Pokud výše uvedené možnosti nepomohly, pořiďte prosím snímek obrazovky situace tak, jak ji vidíte u sebe, a kontaktujte naši podporu a sdílejte snímek obrazovky a co nejvíce dostupných informací.

Jak pořídit snímek obrazovky

Sdílejte s námi tyto detaily:

• kdy se popsaná situace objevila poprvé?
• po jaké akci k popsané situaci došlo?
• podařilo se vám do herní aplikace vůbec dostat?
• hrajete na mobilním zařízení, nebo na PC přes webový prohlížeč?
• jaký je model a výrobce vašeho zařízení?
• v jakém webovém prohlížeči hru hrajete?
• stala se tato situace už dříve?

Sdílení těchto údajů nám pomůže váš požadavek vyřídit rychleji.

Jakmile tyto informace obdržíme prostřednictvím našeho podpůrného systému, váš dotaz bude vyřízen při nejbližší možné příležitosti. Prosíme o pochopení, že vzhledem k omezené kapacitě našeho podpůrného systému může zpracování trvat nějakou dobu, proto vás zdvořile žádáme o trpělivost.