V tomto článku bychom rádi sdíleli několik běžných tipů pro řešení potíží v případech problémů s účtem.

Pod pojmem problémy s účtem rozumíme:

• nemožnost přístupu k vašemu původnímu hernímu účtu
• potíže s používáním vašich přihlašovacích údajů
• žádost o změnu přihlašovacích údajů k vašemu hernímu účtu
• žádost o obnovení dlouhodobě ztraceného účtu (3+ měsíce neaktivity)

1.) Nemožnost přístupu k vašemu původnímu hernímu účtu

V takovém případě zvažte následující možnosti:

• pokud se potýkáte s technickými potížemi při přístupu ke svému hernímu účtu, podívejte se na tento článek.
• pokud se váš problém týká přihlašovací možnosti, která už není dostupná (propadlý e-mailový přístup nebo přihlášení přes Facebook, ke kterému již nemáte přístup), kontaktujte naši podporu a poskytněte nám více podrobností o vašem dotazu, včetně Player ID vašeho herního účtu (lze jej najít v nabídce Nastavení hry), pokud je k dispozici.

2.) Potíže s používáním vašich přihlašovacích údajů

Tyto potíže mohou zahrnovat:

• Omylem jste se odhlásili ze svého herního účtu:
  • V takových případech se prosím zkuste znovu přihlásit pomocí možností e-mail nebo Facebook
• Nepamatujete si své přihlašovací údaje:
  • Zkuste se do svého herního účtu přihlásit pomocí možnosti e-mail nebo Facebook. Pokud vás přihlášení nezavede k vašemu původnímu hernímu účtu, prosím se odhlaste a zkuste se přihlásit pomocí jiné metody.
• Dostali jste se do jiného herního účtu (příklad: váš původní účet je na úrovni 1000, ale nyní přistupujete k účtu na úrovni 1):
  • Ručně se odhlaste z účtu, ke kterému jste aktuálně přihlášeni (v nabídce Nastavení hry), a znovu se přihlaste pomocí svých přihlašovacích údajů.

3.) Žádost o změnu přihlašovacích údajů k vašemu hernímu účtu

Upozorňujeme, že změna přihlašovacích údajů u herních účtů mimo výše popsané případy již není podporována. Z důvodu omezených kapacit našeho podpůrného systému vás laskavě žádáme o pochopení tohoto rozhodnutí.

Žádosti o změnu přihlašovacích údajů, které se neopírají o výše uvedené případy, bohužel nebudou zpracovány.

4.) Žádost o obnovení dlouhodobě ztraceného účtu (3+ měsíce neaktivity)

Přestože chápeme vaše zklamání, často pro nás není možné takové herní účty dohledat. Můžeme vám však nabídnout několik užitečných tipů, které mohou s obnovou takových účtů pomoci:

• Vyzkoušejte různé možnosti přihlášení – e-mail, přihlášení přes Facebook nebo Google (funguje na naší portálové stránce http://portal.pixelfederation.com)
• Vyzkoušejte různé kombinace možností přihlášení. Možná máte více e-mailových adres, které lze vyzkoušet jako přihlašovací údaje.
• Zkuste hrát hru od začátku. Chápeme, že to nemusí být vždy nejlepší volba, nicméně pokud se přidáte do některé z fanouškovských skupin, mnoho ochotných hráčů vám pomůže rychle postupovat úrovněmi.

Děkujeme za pochopení.