Pixel Federation
>
Puzzle Adventure
>

🔧Køb - Fejlfinding🔧

Uanset om du køber varer direkte i spillet eller kigger på særlige tilbud i vores Pixel Web-Shop (PWS), ønsker vi, at din oplevelse bliver så gnidningsfri som muligt.

Nogle gange går tingene ikke helt som planlagt — transaktioner kan mislykkes, gå i stå eller give en fejl. Nedenfor finder du almindelige scenarier og praktiske trin til at løse dem.

1. Betaling på Pixel Web-Shop virker ikke

Hvis din betaling på vores web-shop bliver afvist:

  • Prøv en anden betalingsmetode: Hvis et kredit-/debetkort bliver afvist, så overvej alternative metoder, der tilbydes ved kassen (f.eks. PayPal, lokale bankoverførsler eller digitale tegnebøger).

  • Dobbelttjek dine kortoplysninger: Sørg for, at kortnummer, udløbsdato og CVV/CVC er indtastet korrekt.

  • Prøv et andet kort: Visse banker eller kortudstedere har strenge svindelfiltre eller begrænsninger for internationale/online spilforhandlere.

  • Tjek med din bank: Sørg for, at din bank ikke aktivt blokerer transaktionen, at din daglige onlineforbrugsgrænse ikke er overskredet, og at internationale/onlinebetalinger er aktiveret.

2. Du ser en fejlmeddelelse under betaling

Hvis der vises en fejlmeddelelse på skærmen, når du forsøger at købe:

  • Tag et tydeligt skærmbillede, der viser fejlmeddelelsen, og send det til vores supportteam, så vi kan undersøge sagen.

  • Hvorfor dette sker: I de fleste tilfælde afbrød eller blokerede betalingsudbyderen transaktionen, før den kunne gennemføres. Almindelige årsager omfatter:

    • Tidsudløb for sessionen (betalingsvinduet stod åbent for længe)

    • Forkerte kortoplysninger eller et udløbet kort

    • 3D Secure-godkendelse mislykkedes (manglet bank-SMS-kode, ubekræftet push-meddelelse i bankappen eller godkendelsen udløb)

  • Bemærk: Hver ekstern betalingsudbyder håndhæver sine egne sikkerheds- og compliance-regler. Hvis en udbyders automatiske sikkerhed afviser eller blokerer en betaling, kan vores supportteam ikke tilsidesætte deres beslutning eller gennemtvinge betalingen.

3. Købet "sidder fast" eller er "under behandling"

Hvis din betaling gik igennem, eller spillet viser, at et køb afventer/er under behandling, så følg disse trin for at udløse leveringen:

  1. Genstart spillet & enheden: Luk spilappen helt med tvang (fjern den fra dine seneste apps), og genstart din telefon eller tablet. Dette udløser en ny synkronisering med Google Play eller Apple App Store, hvilket ofte leverer afventende genstande med det samme.

  2. Tjek din internetforbindelse: Sørg for, at du er på et stærkt, stabilt Wi-Fi-netværk eller mobilforbindelse. Hvis Wi-Fi er ustabilt, så prøv at genstarte din router eller skifte til mobildata.

  3. Bekræft transaktionen: Tjek din e-mail for en officiel købsbekræftelse/kvittering fra Google Play, Apple eller web-shop-udbyderen. Hvis der ikke blev genereret en officiel kvittering, blev betalingen ikke gennemført, og der blev ikke trukket penge.

4. Køb i spillet virker, men Pixel Web-Shop afviser mit kort

"Mit kort fungerer helt fint i spillet på Google Play / Apple, så hvorfor fejler det på web-shoppen?"

  • Køb i spillet behandles udelukkende af Apple eller Google.

  • Pixel Web-Shop bruger helt separate tredjeparts-betalingsgateways med deres egne uafhængige sikkerheds-, anti-svindel- og valideringsprotokoller.

  • Da dette er helt adskilte behandlingssystemer, kan et kort, der accepteres af Apple/Google, stadig blive afvist af web-shop-gatewayen.

  • Vi kan ikke påvirke eller omgå afvisninger fra tredjeparts-betalingsgateways. Hvis dette sker, anbefaler vi at prøve et andet kort/en anden betalingsmetode eller ringe til din bank for specifikt at spørge, hvorfor transaktionen blev afvist.

5. Køb i spillet på iOS virker ikke, men web-shoppen virker

Hvis køb på din iPhone eller iPad mislykkes, mens web-shoppen fungerer fint, så prøv følgende Apple-specifikke fejlfindingstrin:

  1. Luk spillet med tvang og åbn det igen.

  2. Genstart din Apple-enhed.

  3. Sørg for, at din internetforbindelse er stabil.

  4. Log ud af App Store og log ind igen (Indstillinger ➔ din Apple-konto ➔ Medier & køb ➔ Log ud).

  5. Bekræft dine betalingsoplysninger i dit Apple-id for at sikre, at kortet er gyldigt og aktivt.

  6. Opdater din iOS-version: Sørg for, at din enhed kører den seneste understøttede version af operativsystemet.

  7. Hvis problemet fortsætter, tag venligst et skærmbillede af fejlmeddelelsen, og kontakt vores supportteam.

6. Pixel Web-Shop promokoder

  • "Promokode allerede brugt / ikke længere gyldig":
    Hvis du indtastede en promokode, og din betaling ikke gik igennem (på grund af timeout ved betalingen, mislykket 3D Secure-verificering, ugyldige oplysninger eller at fanen blev lukket for tidligt), kan koden blive låst i vores system.

  • I disse tilfælde markerer det automatiserede system promokoden som indløst eller udløbet, og den kan desværre ikke længere bruges.

Brug for yderligere hjælp?

Når du kontakter vores supportteam om et købsproblem, bedes du altid oplyse:

  1. En detaljeret beskrivelse af, hvad der skete.

  2. Et skærmbillede af fejlmeddelelsen (hvis relevant).

  3. Den officielle kvittering / ordre-id (f.eks. GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx for Google eller fakturaen fra Apple / web-shoppen).

Vores team undersøger gerne sagen og hjælper dig tilbage på sporet!

Var dette nyttigt?