Problemer med køb i spillet eller webshoppen? Her er, hvad du skal gøre!

De fleste transaktioner gennemføres med det samme, men af og til kan der opstå tekniske problemer eller netværksforsinkelser. Hvis du oplever problemer med et køb foretaget i spillet eller på vores Pixel-webshoppen, så bare rolig — vores Supportteam er klar til at hjælpe dig med at få det, du har betalt for, så hurtigt som muligt!

Hvad du skal tjekke først

Før du kontakter os, anbefaler vi:

1. Vent 5–10 minutter: I sjældne tilfælde kan betalingsplatformen stadig være i gang med at behandle din transaktion.

2. Genstart spillet: Luk appen/spillet helt (fjern det fra seneste apps), og start det igen med en stabil internetforbindelse. Mange manglende genstande leveres automatisk ved ny indlogning.

Mangler dit køb stadig? Kontakt Support!

Hvis dit køb stadig ikke er ankommet, bedes du kontakte vores Supportteam. For at løse dit problem uden unødige forsinkelser, har vi brug for to vigtige ting:

1. En klar beskrivelse af problemet

Fortæl os venligst:

• Hvilken præcis pakke eller hvilket tilbud købte du?

• Hvad skete der? (f.eks. “Transaktionen gik igennem, og pengene blev trukket, men diamanterne kom aldrig”, “Skærmen sidder fast på ‘Behandler...’”, eller “Jeg blev opkrævet to gange for én pakke”).

2. En officiel kvittering (skærmbillede eller videresendt e-mail)

Vi kan ikke slå din transaktion op ved hjælp af kontoudtog, meddelelser fra kreditkortappen eller SMS-advarsler. Vi skal bruge den officielle kvittering fra den platform, hvor du foretog købet, som indeholder det unikke Transaktions-/ordre-ID.

Eksempler på officielle kvitteringer & ordre-id'er

Apple (App Store)

• Hvor finder du den: Apple sender dette til din Apple-id-e-mailadresse. Du kan også se den i indstillingerne på din iOS-enhed:
  Indstillinger ➔ [Dit navn] ➔ Medier & køb ➔ Se konto ➔ Købshistorik.

• Det skal du kigge efter:

  • Ordre-id format: Ligner som regel M1234ABCDE eller lignende alfanumeriske koder.

  • Dokument-/fakturanr.

Eksempel på Apple-kvittering:

Google Play Butik (Android)

• Hvor finder du den: Google sender en bekræftelsesmail til din Gmail-adresse lige efter købet. Du kan også se den på pay.google.com under fanen Aktivitet.

• Det skal du kigge efter:

  • Ordre-id format: Starter altid med GPA. efterfulgt af fire grupper af tal (f.eks. GPA.1234-5678-9012-34567).

Eksempel på Google Play-kvittering:

Køb i Pixel-webshoppen

• Hvor finder du den: Tjek bekræftelsesmailen.