Startede du ved et uheld et nyt spil? Sådan vender du tilbage til din primære Seaport-konto

Hej, kære kaptajn!

Åbnede du Seaport og befandt dig pludselig tilbage ved begyndelsen? At se en ny havn betyder ikke nødvendigvis, at dine oprindelige fremskridt er gået tabt. Du har muligvis adgang til en anden konto eller et nyt spil, der ikke er forbundet med din primære havn.

Tjek dit Pixel Federation-login

Hvis dit primære spil allerede var forbundet med en Pixel Federation-konto, skal du sikre dig, at du logger ind med den samme e-mailadresse, som du brugte til den konto.

På Pixel Portal skal du tjekke, hvilken konto du bruger i øjeblikket. Hvis det er en anden, skal du logge ud og logge ind med den e-mailadresse, der er forbundet med dit primære spil.

På mobil skal du åbne spillets indstillinger og tjekke din Pixel Portal-forbindelse. Hvis du får mulighed for at vælge mellem to sæt fremskridt, skal du vælge din oprindelige havn og nøje kontrollere de viste oplysninger, før du bekræfter.

Har du tidligere spillet via Facebook?

Du skal bruge et Pixel Federation-e-mail-login for at fortsætte via Portalen. At oprette et nyt login alene betyder ikke, at dit oprindelige spil er blevet forbundet til det. Hvis du ser en ny havn i stedet for din primære konto, bedes du kontakte vores supportteam for at få hjælp.

Kan du stadig ikke få adgang til din primære havn?

Kontakt os venligst via Seaport Support, og forklar, at du ved et uheld startede et nyt spil og gerne vil vende tilbage til din oprindelige konto.

For at hjælpe os med at undersøge sagen skal du inkludere så mange af følgende oplysninger som muligt:

• Dit oprindelige spiller-ID, hvis du har det.

• Dit oprindelige navn i spillet og omtrentlige niveau.

• Spiller-ID'et for det nye spil, tydeligt markeret som den nye konto.

• Den e-mailadresse, der bruges til dit Pixel Federation-login.

• Hvor du spillede før, og hvor du forsøger at spille nu: Facebook, Pixel Portal, Android eller iOS.

• En kvittering for et tidligere køb i spillet, hvis den er tilgængelig.

Bare rolig, hvis du ikke kender dit oprindelige spiller-ID. Send os de oplysninger, du kan huske, så vil vores team undersøge sagen. Del kun konto-oplysninger og kvitteringer via din supporthenvendelse, og send aldrig din adgangskode.

Vi er her for at hjælpe dig tilbage til din havn, kaptajn!