Kære stationsledere,

vi vil gerne hjælpe jer med at løse problemerne med reklamer i jeres spil. For at gøre det har vi dog brug for lidt hjælp fra jer.

Reklamer leveres af tredjepartsudbydere. Selvom vi bruger dem i vores spil, er vores muligheder for fejlfinding begrænsede. Derfor videresender vi alle reklamerapporter til annonceudbyderne, så de kan undersøge dem og implementere rettelser. Af den grund er det meget vigtigt at give så mange detaljer som muligt om problemerne med reklamerne.

Der er flere ting, du kan prøve, som kan hjælpe:

• Sørg for, at du bruger den nyeste version af appen. Tjek i app-butikken, om der er udgivet en opdatering.
• Prøv at genindlæse spilappen et par gange. Hver genindlæsning opdaterer den annoncebatch, der leveres til dit spil, så genindlæsning kan hjælpe med at hente en batch med fungerende reklamer (dette kan også hjælpe, hvis der ikke er tilgængelige reklamer).
• Hvis du spiller på en Android-enhed, så ryd cache og data for appen. Gå til Indstillinger > Apps > TrainStation 3 > Lagring > Ryd cache
• Skift mellem at bruge Wi‑Fi og mobildata. Genstart din router.
• Bemærk, at ældre eller lavspec-enheder (mindre RAM, langsommere processorer) oftere har problemer med tunge reklamer, hvilket kan medføre frys, nedbrud eller manglende lyd. Vi anbefaler enheder med mindst 4 GB RAM (eller mere) for den bedste ydeevne.

Hvis en reklame crasher eller ikke giver belønninger, kan belønningerne desværre ikke tilbageføres.

Alle Pixel Federation-spil er designet til at være afbalancerede uden reklamer, og at se reklamer er kun en valgfri måde at øge fremgangen på. Vi garanterer kun basisbelønningen, som altid gives, selv hvis reklamen fejler eller ikke virker.

Som regel kan reklamen rapporteres direkte i spillet ved at følge disse trin:

1. Når reklamen vises, så kig efter det lille "ⓘ"-, "Report"-, "Ad Choices"-ikon, ikon med tre prikker, eller et andet annonce-relateret ikon, som normalt er placeret i et af reklamens hjørner.
2. Tryk på det ikon.
3. Vælg årsagen til din rapport (f.eks. vildledende indhold, upassende materiale osv.).
4. Send din rapport — den bliver sendt direkte til annonceudbyderen til gennemgang.

Hvis du ikke kan finde ikonet i spillet og rapportere reklamen direkte, så udfyld formularen nedenfor. Din rapport bliver sendt direkte til vores supportteam, og vi videresender den til annonceudbyderne, så de kan undersøge den og implementere en rettelse hurtigst muligt. Sidst men ikke mindst, som allerede nævnt, drives reklamerne af tredjepartsudbydere; derfor kan vi ikke garantere optimal ydeevne, og vi kan heller ikke fremskynde løsningsprocessen.