🔧Käufe - Fehlerbehebung🔧

Egal, ob du Artikel direkt im Spiel kaufst oder Sonderangebote in unserem Pixel Web-Shop (PWS) durchstöberst – wir möchten, dass dein Erlebnis so reibungslos wie möglich ist.

Manchmal läuft nicht alles nach Plan — Transaktionen können fehlschlagen, hängen bleiben oder eine Fehlermeldung auslösen. Unten findest du häufige Szenarien und praktische Schritte zur Lösung.

1. Zahlung im Pixel Web-Shop funktioniert nicht

Wenn deine Zahlung in unserem Web-Shop abgelehnt wird:

• Probiere eine andere Zahlungsmethode: Wenn eine Kredit-/Debitkarte abgelehnt wird, nutze alternative Methoden, die beim Checkout angeboten werden (z. B. PayPal, lokale Banküberweisungen oder digitale Wallets).

• Prüfe deine Kartendaten sorgfältig: Stelle sicher, dass Kartennummer, Ablaufdatum und CVV/CVC korrekt eingegeben sind.

• Versuche eine andere Karte: Manche Banken oder Kartenaussteller haben strenge Betrugsfilter oder Einschränkungen für internationale/Online-Gaming-Händler.

• Frag bei deiner Bank nach: Stelle sicher, dass deine Bank die Transaktion nicht aktiv blockiert, dein tägliches Online-Ausgabelimit nicht überschritten ist und internationale/Online-Zahlungen aktiviert sind.

2. Während des Checkouts erscheint eine Fehlermeldung

Wenn während eines Kaufversuchs eine Fehlermeldung auf dem Bildschirm erscheint:

• Mache einen klaren Screenshot, der die Fehlermeldung zeigt, und sende ihn an unser Support-Team, damit wir nachforschen können.

• Warum das passiert: In den meisten Fällen hat der Zahlungsanbieter die Transaktion abgebrochen oder blockiert, bevor sie abgeschlossen werden konnte. Häufige Ursachen sind:

  • Sitzungs-Timeout (Checkout-Fenster zu lange offen gelassen)

  • Falsche Kartendaten oder eine abgelaufene Karte

  • Fehlgeschlagene 3D Secure-Authentifizierung (Bank-SMS-Code verpasst, Push-Benachrichtigung in der Banking-App nicht bestätigt oder Autorisierung abgelaufen)

• Bitte beachte: Jeder externe Zahlungsanbieter setzt eigene Sicherheits- und Compliance-Regeln durch. Wenn die automatische Sicherheit eines Anbieters eine Zahlung ablehnt oder blockiert, kann unser Support-Team diese Entscheidung nicht außer Kraft setzen oder die Zahlung erzwingen.

3. Der Kauf ist „hängengeblieben“ oder „wird verarbeitet“

Wenn deine Zahlung durchgegangen ist oder das Spiel anzeigt, dass ein Kauf aussteht/wird verarbeitet, befolge bitte diese Schritte, um die Zustellung auszulösen:

1. Spiel & Gerät neu starten: Schließe die Spiel-App vollständig (aus den zuletzt verwendeten Apps wischen) und starte dein Smartphone oder Tablet neu. Dadurch wird eine frische Synchronisierung mit Google Play bzw. dem Apple App Store ausgelöst, was ausstehende Artikel oft sofort liefert.

2. Internetverbindung prüfen: Stelle sicher, dass du mit einem starken, stabilen WLAN oder einer mobilen Datenverbindung verbunden bist. Wenn das WLAN instabil ist, starte deinen Router neu oder wechsle auf mobile Daten.

3. Transaktion überprüfen: Prüfe deine E-Mails auf eine offizielle Kaufbestätigung/Quittung von Google Play, Apple oder dem Web-Shop-Anbieter. Wenn keine offizielle Quittung erzeugt wurde, wurde die Abbuchung nicht finalisiert und es wurde kein Geld eingezogen.

4. In-Game-Kauf funktioniert, aber der Pixel Web-Shop lehnt meine Karte ab

\"Meine Karte funktioniert im Spiel bei Google Play/Apple einwandfrei – warum schlägt sie im Web-Shop fehl?\"

• Käufe im Spiel werden ausschließlich von Apple oder Google verarbeitet.

• Der Pixel Web-Shop verwendet vollständig getrennte Zahlungs-Gateways von Drittanbietern mit eigenen, unabhängigen Sicherheits-, Anti-Betrugs- und Validierungsprotokollen.

• Da dies völlig getrennte Verarbeitungssysteme sind, kann eine von Apple/Google akzeptierte Karte dennoch vom Web-Shop-Gateway abgelehnt werden.

• Wir können Ablehnungen durch Zahlungs-Gateways von Drittanbietern weder beeinflussen noch umgehen. In diesem Fall empfehlen wir, eine andere Karte/Zahlungsmethode zu verwenden oder deine Bank anzurufen und konkret nach dem Ablehnungsgrund zu fragen.

5. In-Game-Kauf auf iOS funktioniert nicht, aber der Web-Shop funktioniert

Wenn Käufe auf deinem iPhone oder iPad fehlschlagen, während der Web-Shop einwandfrei funktioniert, probiere bitte die folgenden Apple-spezifischen Schritte zur Fehlerbehebung:

1. Beende das Spiel zwangsweise und öffne es erneut.

2. Starte dein Apple-Gerät neu.

3. Stelle sicher, dass deine Internetverbindung stabil ist.

4. Melde dich aus dem App Store ab und wieder an (Einstellungen ➔ dein Apple-Account ➔ Medien & Käufe ➔ Abmelden).

5. Überprüfe deine Zahlungsdaten in deiner Apple-ID, um sicherzustellen, dass die Karte gültig und aktiv ist.

6. iOS-Version aktualisieren: Stelle sicher, dass auf deinem Gerät die neueste unterstützte Betriebssystemversion läuft.

7. Wenn das Problem weiterhin besteht, mache bitte einen Screenshot der Fehlermeldung und kontaktiere unser Support-Team.

6. Pixel Web-Shop Promo-Codes

• \"Promo-Code bereits verwendet / nicht mehr gültig\":
  Wenn du einen Promo-Code eingegeben hast und deine Zahlung nicht durchgeführt wurde (aufgrund eines Checkout-Timeouts, fehlgeschlagener 3D-Secure-Verifizierung, ungültiger Angaben oder vorzeitig geschlossenen Tabs), kann der Code in unserem System gesperrt werden.

• In diesen Fällen markiert das automatische System den Promo-Code als eingelöst oder abgelaufen, und er kann leider nicht mehr verwendet werden.

Benötigst du weiterhin Hilfe?

Wenn du unser Support-Team wegen eines Kaufproblems kontaktierst, gib bitte immer Folgendes an:

1. Eine detaillierte Beschreibung dessen, was passiert ist.

2. Einen Screenshot der Fehlermeldung (falls zutreffend).

3. Die offizielle Quittung / Bestell-ID (z. B. GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx für Google oder die Apple-/Web-Shop-Rechnung).

Unser Team prüft das gerne und hilft dir, schnell wieder auf Kurs zu kommen!