🛒Probleme mit In-Game- oder Web-Shop-Käufen? So gehst du vor!🛒
Probleme mit In-Game- oder Web-Shop-Käufen? So gehst du vor!
Die meisten Transaktionen werden sofort verarbeitet, aber gelegentlich kann es zu technischen Problemen oder Netzwerkverzögerungen kommen. Wenn du auf Probleme mit einem Kauf im Spiel oder in unserem Pixel Web-Shop stößt, keine Sorge — unser Support-Team hilft dir dabei, so schnell wie möglich das zu erhalten, wofür du bezahlt hast!
Was du zuerst prüfen solltest
Bevor du uns kontaktierst, empfehlen wir:
5–10 Minuten warten: In seltenen Fällen verarbeitet die Zahlungsplattform deine Transaktion noch.
Spiel neu starten: Schließe die App/das Spiel vollständig (aus den zuletzt verwendeten Apps wischen) und starte es mit einer stabilen Internetverbindung neu. Viele fehlende Gegenstände werden bei einer erneuten Anmeldung automatisch gutgeschrieben.
Kauf immer noch nicht erhalten? Kontaktiere den Support!
Wenn dein Kauf immer noch nicht angekommen ist, wende dich bitte an unser Support-Team. Um dein Anliegen ohne unnötige Verzögerungen zu lösen, benötigen wir zwei wichtige Dinge:
1. Eine klare Beschreibung des Problems
Bitte teile uns mit:
Welches genaue Paket oder Angebot hast du gekauft?
Was ist passiert? (z. B. „Die Transaktion wurde durchgeführt und das Geld abgebucht, aber die Juwelen sind nie angekommen“, „Der Bildschirm bleibt bei ‚Verarbeitung...‘ hängen“ oder „Ich wurde für ein einzelnes Paket doppelt belastet“).
2. Eine offizielle Quittung (Screenshot oder weitergeleitete E-Mail)
Wir können deine Transaktion nicht anhand von Kontoauszügen, Benachrichtigungen deiner Kreditkarten-App oder SMS-Hinweisen nachschlagen. Wir benötigen die offizielle Quittung der Plattform, auf der du den Kauf getätigt hast, die die eindeutige Transaktions-/Bestell-ID enthält.
Beispiele für offizielle Quittungen & Bestell-IDs
Apple (App Store)
Wo du sie findest: Apple sendet sie an die E-Mail-Adresse deiner Apple-ID. Du kannst sie auch in den Einstellungen deines iOS-Geräts ansehen: Einstellungen ➔ [Dein Name] ➔ Medien & Käufe ➔ Account anzeigen ➔ Kaufhistorie.
Darauf solltest du achten:
Bestell-ID Format: Sieht in der Regel aus wie M1234ABCDE oder ähnliche alphanumerische Codes.
Beleg-/Rechnungs-Nr.
Beispiel einer Apple-Quittung:
Google Play Store (Android)
Wo du sie findest: Google sendet unmittelbar nach dem Kauf eine Bestätigungs-E-Mail an deine Gmail-Adresse. Du kannst sie auch unter pay.google.com unter dem Reiter Aktivität einsehen.
Darauf solltest du achten:
Bestell-ID Format: Beginnt immer mit GPA., gefolgt von vier Zahlengruppen (z. B. GPA.1234-5678-9012-34567).
