In diesem Artikel möchten wir einige häufige Tipps zur Fehlerbehebung für Fälle mit Kontoproblemen teilen.

Unter Kontoproblemen verstehen wir:

• keinen Zugriff auf dein ursprüngliches Spielkonto zu haben
• Probleme bei der Verwendung deiner Anmeldedaten
• eine Änderung der Anmeldedaten auf deinem Spielkonto anzufordern
• ein lange verlorenes Konto (3+ Monate Inaktivität) wiederherstellen zu lassen

1.) Kein Zugriff auf dein ursprüngliches Spielkonto

In diesem Fall berücksichtige bitte folgende Optionen:

• Wenn du technische Schwierigkeiten beim Zugriff auf dein Spielkonto hast, sieh dir bitte diesen Artikel an.
• Wenn sich dein Problem auf eine Anmeldeoption bezieht, die nicht mehr verfügbar ist (ein abgelaufener E-Mail-Login oder ein Facebook-Login, auf den du keinen Zugriff mehr hast), kontaktiere unseren Support und teile uns mehr Details zu deiner Anfrage mit, einschließlich der Player-ID deines Spielkontos (sie ist im Einstellungsmenü des Spiels zu finden), falls verfügbar.

2.) Probleme bei der Verwendung deiner Anmeldedaten

Diese Probleme umfassen Folgendes:

• Du hast dich versehentlich aus deinem Spielkonto ausgeloggt:
  • In solchen Fällen melde dich bitte erneut an und nutze dazu entweder die E-Mail- oder Facebook-Anmeldeoptionen.
• Du erinnerst dich nicht an deine Anmeldedaten:
  • Versuche, dich über die Option E-Mail oder Facebook in dein Spielkonto einzuloggen. Falls dich die Anmeldung nicht zu deinem ursprünglichen Spielkonto führt, logge dich aus und versuche es mit einer anderen Anmeldemethode erneut.
• Du hast auf ein anderes Spielkonto zugegriffen (Beispiel: Dein ursprüngliches Spielkonto ist auf Level 1000, jedoch greifst du auf ein Spielkonto mit Level 1 zu):
  • Bitte melde dich manuell ab von dem Spielkonto, auf das du derzeit zugreifst (über das Einstellungsmenü des Spiels), und melde dich erneut an mit deinen Anmeldedaten.

3.) Anforderung einer Änderung der Anmeldedaten deines Spielkontos

Bitte beachte, dass das Ändern von Anmeldedaten bei Spielkonten außerhalb der oben beschriebenen Probleme nicht mehr unterstützt wird. Aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit unseres Support-Systems bitten wir freundlich um dein Verständnis für diese Entscheidung.

Anfragen zur Änderung von Anmeldedaten, die nicht auf den oben beschriebenen Problemen basieren, können leider nicht bearbeitet werden.

4.) Wiederherstellung eines lange verlorenen Kontos (3+ Monate Inaktivität)

Auch wenn wir die Frustration verstehen, ist es uns oft nicht möglich, solche Spielkonten zu finden. Wir können jedoch einige hilfreiche Tipps vorschlagen, die dir bei der Wiederherstellung solcher Spielkonten helfen könnten:

• Probiere verschiedene Anmeldeoptionen aus – E-Mail-Login, Facebook-Login oder Google-Login (funktioniert auf unserer Portalseite http://portal.pixelfederation.com)
• Probiere unterschiedliche Kombinationen von Anmeldeoptionen. Du hast möglicherweise mehrere E-Mail-Adressen, die als Login verwendet werden können.
• Versuche, das Spiel von vorne zu beginnen. Wir verstehen, dass dies nicht immer die beste Option ist; wenn du jedoch einer der Fangruppen beitrittst, helfen dir viele hilfsbereite Spieler dabei, die Level schnell zu durchlaufen.

Vielen Dank für dein Verständnis.