So gehen Sie vor, wenn Sie aufgrund technischer Probleme nicht auf das Spiel zugreifen können.

Unter technischer Verfügbarkeit verstehen wir folgende Fälle:

• Sie sehen nach dem Starten des Spiels eine Fehlermeldung
• Sie sehen auf Ihrer ersten Station einen schwarzen Bildschirm
• das Spiel hängt in einer Ladeschleife fest

Hier sind einige Tipps, die in diesen Situationen helfen können:

1.) Bitte versuchen Sie, den Cache zu leeren und/oder das Spiel neu zu installieren.

Wenn Sie auf einem Mobilgerät spielen, versuchen Sie bitte Folgendes:

• Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der App verwenden. Prüfen Sie im App Store, ob ein neues Update veröffentlicht wurde.
• Falls Sie auf einem Android-Gerät spielen, löschen Sie bitte Cache und Daten der App. Gehen Sie zu Einstellungen > Apps > TrainStation Classic > Speicher > Cache leeren und Daten löschen. Bitte beachten Sie, dass dadurch einige Spieledateien erneut automatisch heruntergeladen werden müssen. Führen Sie dies daher nur an einem Ort mit stabiler Internetverbindung durch.
• Falls Sie auf einem iOS-Gerät spielen, lagern Sie bitte die App aus. Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > Speicher > TrainStation Classic > App auslagern. Bitte beachten Sie, dass dadurch einige Spieledateien erneut automatisch heruntergeladen werden müssen. Führen Sie dies daher nur an einem Ort mit stabiler Internetverbindung durch.
• Wenn das oben Genannte nicht geholfen hat, installieren Sie die App bitte neu.

Wenn Sie am PC über einen Webbrowser spielen, versuchen Sie bitte Folgendes:

• Laden Sie das Spielfenster neu. Drücken Sie F5 auf Ihrer Tastatur oder klicken Sie auf die Schaltfläche zum Neuladen der Seite neben der URL oben auf der Seite.
• Prüfen Sie, ob Sie die neueste Version Ihres Browsers installiert haben. So können Sie zum Beispiel Google Chrome aktualisieren.
• Löschen Sie den Cache Ihres Browsers. So leeren Sie den Cache in Google Chrome.
• Aktivieren Sie gegebenenfalls die Hardwarebeschleunigung in Ihrem Browser. Gehen Sie zu Einstellungen > System oder Erweiterte Optionen und suchen Sie die Option "Grafik-/Hardwarebeschleunigung, wo verfügbar, zulassen".

Falls das oben Genannte nicht hilft, öffnen Sie das Spiel bitte in einem anderen Browser. Wir empfehlen Mozilla Firefox, da das Spiel dort am stabilsten läuft.

2.) Falls die oben genannten Optionen nicht geholfen haben, machen Sie bitte einen Screenshot der Situation, so wie Sie sie sehen, und wenden Sie sich an uns, indem Sie unseren Support kontaktieren und den Screenshot sowie so viele verfügbare Informationen wie möglich teilen.

So erstellen Sie einen Screenshot

Bitte teilen Sie uns folgende Details mit:

• wann ist die beschriebene Situation erstmals aufgetreten?
• nach welcher Aktion trat die beschriebene Situation auf?
• konnten Sie überhaupt auf die Spiel-App zugreifen?
• spielen Sie auf einem Mobilgerät oder am PC über einen Webbrowser?
• welches Modell und von welchem Hersteller ist Ihr Gerät?
• welchen Webbrowser verwenden Sie für das Spiel?
• ist diese Situation bereits zuvor aufgetreten?

Das Bereitstellen dieser Informationen hilft uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.

Sobald diese Informationen über unser Support-System eingegangen sind, wird Ihre Anfrage bei der nächstmöglichen Gelegenheit bearbeitet. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Prozess aufgrund der begrenzten Kapazitäten unseres Support-Systems etwas Zeit in Anspruch nehmen kann. Wir bitten um Geduld.