Falls du in deinem Spiel Probleme bei der Abwicklung von Zahlungen hast, befolge bitte diese Schritte:

1.) Falls die Zahlung durchgeführt wurde, dein gekauftes Paket aber noch nicht angekommen ist, versuche bitte den Cache des Spiels zu leeren.

Wenn du auf einem mobilen Gerät spielst, probiere bitte Folgendes:

• Wenn du auf einem Android‑Gerät spielst, lösche bitte Cache und Daten der App. Gehe zu Einstellungen > Apps > TrainStation Classic > Speicher > Cache leeren und Daten löschen. Bitte beachte, dass das Spiel dadurch einige Inhalte erneut herunterladen muss. Führe diesen Schritt daher nur mit einer stabilen Internetverbindung aus.
• Wenn du auf einem iOS‑Gerät spielst, lagere bitte die App aus (Offload). Gehe zu Einstellungen > Allgemein > Speicher > TrainStation Classic > App auslagern. Bitte beachte, dass das Spiel dadurch einige Inhalte erneut herunterladen muss. Führe diesen Schritt daher nur mit einer stabilen Internetverbindung aus.

Wenn du am PC über einen Webbrowser spielst, probiere bitte diese Schritte:

• Bitte lade das Spielfenster neu. Drücke F5 auf deiner Tastatur oder klicke auf die Schaltfläche zum Neuladen der Seite neben der URL oben im Fenster.
• Bitte prüfe, ob du die neueste Version deines Browsers installiert hast. Hier erfährst du z. B., wie du Google Chrome aktualisierst.
• Bitte lösche den Cache deines Browsers. So kannst du den Cache in Google Chrome löschen.
• Bitte aktiviere die Hardwarebeschleunigung in deinem Browser. Gehe zu Einstellungen > System oder Erweitert und suche die Option „Grafik-/Hardwarebeschleunigung verwenden, wenn verfügbar“.

2.) Bei allen weiteren Zahlungsproblemen oder falls das gekaufte Paket nach den oben genannten Schritten nicht angekommen ist, kontaktiere bitte unseren Support und teile uns weitere Details zum Kauf mit.

Bitte sende uns folgenden Screenshot:

• Falls du deinen Kauf über das Apple Pay‑Zahlungsportal abgewickelt hast, sende uns bitte einen Screenshot der Transaktionsbestätigung mit sichtbarer Transaktions-ID. Diese findest du in deiner Apple Pay App oder unter reportaproblem.apple.com.
• Falls du deinen Kauf über Google Play abgewickelt hast, sende uns bitte einen Screenshot der Transaktionsbestätigung mit sichtbarer GPA-ID. Diese findest du in deiner Google Pay App oder unter pay.google.com.
• Falls du deinen Kauf über ein anderes Zahlungsportal (Skrill, PayPal, etc.) abgewickelt hast, sende uns bitte einen Screenshot der Kaufbestätigung, die an deine E-Mail-Adresse gesendet wurde, mit sichtbarer Transaktions-ID.