Liebe Stationsleiterinnen und Stationsleiter,

wir möchten euch helfen, die Anzeigenprobleme in eurem Spiel zu beheben. Dazu benötigen wir jedoch eure Unterstützung.

Anzeigen werden von Drittanbietern bereitgestellt. Obwohl wir sie in unseren Spielen verwenden, ist unser Spielraum für Fehlerbehebung begrenzt. Deshalb leiten wir sämtliche Anzeigenmeldungen an die Werbeanbieter weiter, damit sie diese prüfen und Korrekturen umsetzen können. Daher ist es sehr wichtig, so viele Details wie möglich zu den Anzeigenproblemen bereitzustellen.

Es gibt mehrere Schritte, die helfen können:

• Bitte stellt sicher, dass ihr die neueste Version der App verwendet. Prüft im App-Store, ob ein neues Update veröffentlicht wurde.
• Bitte ladet die Spiel-App ein paar Mal neu. Bei jedem Neustart wird das der App zugewiesene Anzeigenpaket aktualisiert; so kann ein Neustart ein Paket mit funktionierenden Anzeigen laden (das hilft auch, wenn keine Anzeigen verfügbar sind).
• Wenn ihr auf einem Android-Gerät spielt, leert bitte Cache und Daten der App. Geht zu Einstellungen > Apps > TrainStation 3 > Speicher > Cache leeren.
• Wechselt bitte zwischen WLAN und mobilen Daten. Startet außerdem euren Router neu.
• Bitte beachtet, dass ältere oder leistungsschwächere Geräte (weniger RAM, langsamere Prozessoren) eher mit ressourcenintensiven Anzeigen kämpfen, was zu Freezes, Abstürzen oder fehlendem Audio führen kann. Für die beste Performance empfehlen wir Geräte mit mindestens 4 GB RAM (oder mehr).

Wenn eine Anzeige abstürzt oder keine Belohnungen gewährt, können die Belohnungen leider nicht nachträglich gutgeschrieben werden.

Alle Pixel Federation-Spiele sind so gestaltet, dass sie auch ohne Anzeigen ausgewogen sind; das Ansehen von Anzeigen ist nur eine optionale Möglichkeit, den Fortschritt zu beschleunigen. Wir garantieren ausschließlich die Grundbelohnung, die immer vergeben wird – auch wenn die Anzeige fehlschlägt oder nicht funktioniert.

In der Regel kann die Anzeige direkt im Spiel gemeldet werden. Geht dazu wie folgt vor:

1. Wenn die Anzeige erscheint, sucht nach dem kleinen "ⓘ", "Report", "Ad Choices"-Symbol, dem Drei-Punkte-Symbol oder einem anderen anzeigenbezogenen Symbol, das sich üblicherweise in einer Ecke der Anzeige befindet.
2. Tippt auf dieses Symbol.
3. Wählt den Grund für eure Meldung aus (z. B. irreführender Inhalt, unangemessenes Material usw.).
4. Sendet eure Meldung ab — sie wird direkt an den Werbeanbieter zur Prüfung übermittelt.

Falls ihr das Symbol im Spiel nicht finden könnt und die Anzeige nicht direkt melden könnt, füllt bitte das untenstehende Formular aus. Eure Meldung wird direkt an unser Support-Team gesendet, und wir leiten sie an die Werbeanbieter weiter, damit sie den Fall prüfen und so schnell wie möglich eine Korrektur umsetzen können. Zu guter Letzt: Wie bereits erwähnt, werden die Anzeigen von Drittanbietern betrieben. Daher können wir ihre optimale Leistung nicht garantieren und den Lösungsprozess nicht beschleunigen.