🔧Käufe – Fehlerbehebung🔧

Egal, ob Sie Artikel direkt im Spiel kaufen oder besondere Angebote in unserem Pixel Web-Shop (PWS) durchstöbern – wir möchten, dass Ihre Erfahrung so reibungslos wie möglich ist.

Gelegentlich läuft nicht alles nach Plan — Transaktionen können fehlschlagen, hängen bleiben oder eine Fehlermeldung ausgeben. Unten finden Sie häufige Szenarien und praktische Schritte zu deren Lösung.

1. Zahlung im Pixel Web-Shop funktioniert nicht

Wenn Ihre Zahlung in unserem Web-Shop abgelehnt wird:

• Versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode: Wenn eine Kredit-/Debitkarte abgelehnt wird, probieren Sie alternative Methoden an der Kasse (z. B. PayPal, lokale Banküberweisungen oder digitale Wallets).

• Prüfen Sie Ihre Kartendaten: Stellen Sie sicher, dass Kartennummer, Ablaufdatum und CVV/CVC korrekt eingegeben sind.

• Versuchen Sie eine andere Karte: Bestimmte Banken oder Kartenaussteller verfügen über strenge Betrugsfilter oder Beschränkungen für internationale/Online-Gaming-Händler.

• Kontaktieren Sie Ihre Bank: Stellen Sie sicher, dass Ihre Bank die Transaktion nicht aktiv blockiert, Ihr tägliches Online-Limit nicht überschritten ist und internationale/Online-Zahlungen aktiviert sind.

2. Während des Bezahlvorgangs erscheint eine Fehlermeldung

Wenn beim Versuch eines Kaufs eine Fehlermeldung auf dem Bildschirm erscheint:

• Machen Sie einen klaren Screenshot, der die Fehlermeldung zeigt, und senden Sie ihn an unser Support-Team, damit wir nachforschen können.

• Warum das passiert: In den meisten Fällen hat der Zahlungsanbieter die Transaktion abgebrochen oder blockiert, bevor sie abgeschlossen werden konnte. Häufige Ursachen sind:

  • Sitzungstimeout (Checkout-Fenster zu lange offen gelassen)

  • Falsche Kartendaten oder eine abgelaufene Karte

  • 3D Secure-Authentifizierung fehlgeschlagen (SMS-Code der Bank verpasst, Push-Benachrichtigung in der Banking-App nicht bestätigt oder Autorisierung abgelaufen)

• Bitte beachten: Jeder externe Zahlungsanbieter setzt eigene Sicherheits- und Compliance-Regeln durch. Wenn die automatisierte Sicherheit eines Anbieters eine Zahlung ablehnt oder blockiert, kann unser Support-Team deren Entscheidung nicht außer Kraft setzen oder die Zahlung erzwingen.

3. Der Kauf ist „hängengeblieben“ oder „wird verarbeitet“

Wenn Ihre Zahlung durchgegangen ist oder das Spiel anzeigt, dass ein Kauf aussteht/in Verarbeitung ist, befolgen Sie bitte diese Schritte, um die Lieferung auszulösen:

1. Spiel & Gerät neu starten: Schließen Sie die Spiel-App vollständig (entfernen Sie sie aus den zuletzt verwendeten Apps) und starten Sie Ihr Smartphone oder Tablet neu. Dadurch wird eine neue Synchronisierung mit Google Play oder dem Apple App Store ausgelöst, die ausstehende Artikel häufig sofort liefert.

2. Ihre Internetverbindung prüfen: Stellen Sie sicher, dass Sie in einem starken, stabilen WLAN oder Mobilfunknetz sind. Wenn das WLAN instabil ist, starten Sie Ihren Router neu oder wechseln Sie auf mobile Daten.

3. Die Transaktion verifizieren: Prüfen Sie Ihre E-Mails auf eine offizielle Kaufbestätigung/Quittung von Google Play, Apple oder dem Web-Shop-Anbieter. Wenn keine offizielle Quittung erstellt wurde, wurde die Abbuchung nicht abgeschlossen und es wurde kein Geld eingezogen.

4. In-Game-Kauf funktioniert, aber der Pixel Web-Shop lehnt meine Karte ab

\"Meine Karte funktioniert im Spiel bei Google Play / Apple einwandfrei – warum wird sie im Web-Shop abgelehnt?\"

• Käufe im Spiel werden ausschließlich von Apple oder Google verarbeitet.

• Der Pixel Web-Shop verwendet völlig separate Drittanbieter-Zahlungs-Gateways mit eigenen, unabhängigen Sicherheits-, Anti-Betrugs- und Validierungsprotokollen.

• Da dies vollständig getrennte Verarbeitungssysteme sind, kann eine von Apple/Google akzeptierte Karte vom Web-Shop-Gateway dennoch abgelehnt werden.

• Wir können Ablehnungen durch Drittanbieter-Zahlungsgateways nicht beeinflussen oder umgehen. In diesem Fall empfehlen wir, eine andere Karte/Zahlungsmethode zu versuchen oder Ihre Bank anzurufen und spezifisch nach dem Ablehnungsgrund zu fragen.

5. In-Game-Kauf auf iOS funktioniert nicht, aber der Web-Shop funktioniert

Wenn Käufe auf Ihrem iPhone oder iPad fehlschlagen, während der Web-Shop einwandfrei funktioniert, versuchen Sie bitte die folgenden Apple-spezifischen Schritte zur Fehlerbehebung:

1. Erzwingen Sie das Schließen des Spiels und öffnen Sie es erneut.

2. Starten Sie Ihr Apple-Gerät neu.

3. Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist.

4. Melden Sie sich im App Store ab und wieder an (Einstellungen ➔ Ihr Apple Account ➔ Medien & Käufe ➔ Abmelden).

5. Überprüfen Sie Ihre Zahlungsdaten in Ihrer Apple-ID, um sicherzustellen, dass die Karte gültig und aktiv ist.

6. iOS-Version aktualisieren: Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät die neueste unterstützte Betriebssystemversion ausführt.

7. Wenn das Problem weiterhin besteht, machen Sie bitte einen Screenshot der Fehlermeldung und wenden Sie sich an unser Support-Team.

6. Promo-Codes für den Pixel Web-Shop

• \"Promo-Code bereits verwendet / nicht mehr gültig\":
  Wenn Sie einen Promo-Code eingegeben haben und Ihre Zahlung nicht durchging (aufgrund eines Checkout-Timeouts, fehlgeschlagener 3D-Secure-Verifizierung, ungültiger Angaben oder weil der Tab zu früh geschlossen wurde), kann der Code in unserem System gesperrt werden.

• In diesen Fällen markiert das automatisierte System den Promo-Code als eingelöst oder abgelaufen, und er kann leider nicht mehr verwendet werden.

Benötigen Sie weiterhin Unterstützung?

Wenn Sie sich mit einem Kaufproblem an unser Support-Team wenden, geben Sie bitte immer Folgendes an:

1. Eine detaillierte Beschreibung des Vorfalls.

2. Einen Screenshot der Fehlermeldung (falls zutreffend).

3. Die offizielle Quittung / Bestell-ID (z. B. GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx für Google oder die Apple-/Web-Shop-Rechnung).

Unser Team untersucht Ihren Fall gerne und hilft Ihnen, schnell wieder auf Kurs zu kommen! 🚂🛠