🛒Probleme mit In‑Game- oder Web‑Shop‑Käufen? So gehst du vor!🛒
Probleme mit In‑Game- oder Web‑Shop‑Käufen? So gehst du vor!
Die meisten Transaktionen werden sofort verarbeitet, aber gelegentlich kann es zu technischen Problemen oder Netzwerkverzögerungen kommen. Wenn du Probleme mit einem Kauf im Spiel oder in unserem Pixel Web-Shop hast, keine Sorge — unser Support-Team hilft dir dabei, das Gezahlte so schnell wie möglich zu erhalten!
Das solltest du zuerst prüfen
Bevor du uns kontaktierst, empfehlen wir:
5–10 Minuten warten: In seltenen Fällen verarbeitet die Zahlungsplattform deine Transaktion noch.
Spiel neu starten: Schließe die App/das Spiel vollständig (aus den zuletzt verwendeten Apps wischen) und starte es mit einer stabilen Internetverbindung neu. Viele fehlende Gegenstände werden nach einer neuen Anmeldung automatisch zugestellt.
Dein Kauf fehlt noch immer? Kontaktiere den Support!
Wenn dein Kauf noch nicht angekommen ist, wende dich bitte an unser Support-Team. Um dein Anliegen ohne unnötige Verzögerungen zu lösen, benötigen wir zwei wichtige Dinge:
1. Eine klare Beschreibung des Problems
Bitte teile uns Folgendes mit:
Welches genaue Paket oder Angebot hast du gekauft?
Was ist passiert? (z. B. „Die Transaktion wurde abgeschlossen und das Geld abgebucht, aber die Juwelen sind nie angekommen“, „Der Bildschirm bleibt bei ‚Verarbeitung...‘ hängen“ oder „Mir wurde ein einzelnes Paket doppelt berechnet“).
2. Eine offizielle Quittung (Screenshot oder weitergeleitete E‑Mail)
Wir können deine Transaktion nicht anhand von Kontoauszügen, Benachrichtigungen der Kreditkarten-App oder SMS-Meldungen nachverfolgen. Wir benötigen die offizielle Quittung der Plattform, auf der du den Kauf getätigt hast, die die eindeutige Transaktions-/Bestell-ID enthält.
Beispiele für offizielle Quittungen & Bestell-IDs
🍏 Apple (App Store)
Wo du sie findest: Apple sendet sie an die E‑Mail-Adresse deiner Apple-ID. Du kannst sie auch in den Einstellungen deines iOS-Geräts einsehen: Einstellungen ➔ [Dein Name] ➔ Medien & Käufe ➔ Account anzeigen ➔ Kaufhistorie.
Darauf solltest du achten:
Bestell-ID-Format: Sieht üblicherweise aus wie M1234ABCDE oder ähnliche alphanumerische Codes.
Dokument-/Rechnungs-Nr.
Beispiel einer Apple-Quittung:
🤖 Google Play Store (Android)
Wo du sie findest: Google sendet direkt nach dem Kauf eine Bestätigungs-E-Mail an deine Gmail-Adresse. Du kannst sie auch unter pay.google.com im Tab Aktivität einsehen.
Darauf solltest du achten:
Bestell-ID-Format: Beginnt immer mit GPA., gefolgt von vier Zifferngruppen (z. B. GPA.1234-5678-9012-34567).
