🔧Αγορές - Αντιμετώπιση προβλημάτων🔧

Είτε αγοράζετε αντικείμενα απευθείας μέσα στο παιχνίδι είτε περιηγείστε σε ειδικές προσφορές στο Pixel Web‑Shop (PWS), θέλουμε η εμπειρία σας να είναι όσο το δυνατόν πιο ομαλή.

Περιστασιακά, τα πράγματα δεν πάνε όπως είχαν προγραμματιστεί — οι συναλλαγές μπορεί να αποτύχουν, να «κολλήσουν» ή να εμφανίσουν σφάλμα. Παρακάτω θα βρείτε συνηθισμένα σενάρια και πρακτικά βήματα για την επίλυσή τους.

1. Η πληρωμή στο Pixel Web‑Shop δεν λειτουργεί

Αν η πληρωμή σας στο web‑shop μας απορρίπτεται:

Δοκιμάστε διαφορετικό τρόπο πληρωμής: Αν απορριφθεί πιστωτική/χρεωστική κάρτα, σκεφτείτε εναλλακτικές μεθόδους που προσφέρονται στο checkout (π.χ. PayPal, τοπικές τραπεζικές μεταφορές ή ψηφιακά πορτοφόλια).
Ελέγξτε ξανά τα στοιχεία της κάρτας σας: Βεβαιωθείτε ότι ο αριθμός κάρτας, η ημερομηνία λήξης και το CVV/CVC έχουν πληκτρολογηθεί σωστά.
Δοκιμάστε άλλη κάρτα: Ορισμένες τράπεζες ή εκδότες καρτών έχουν αυστηρά φίλτρα απάτης ή περιορισμούς για διεθνείς/ηλεκτρονικούς εμπόρους παιχνιδιών.
Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας: Βεβαιωθείτε ότι η τράπεζά σας δεν μπλοκάρει ενεργά τη συναλλαγή, ότι δεν έχει ξεπεραστεί το ημερήσιο όριο ηλεκτρονικών αγορών και ότι είναι ενεργοποιημένες οι διεθνείς/ηλεκτρονικές πληρωμές.

2. Εμφανίζεται μήνυμα σφάλματος κατά το checkout

Αν εμφανιστεί μήνυμα σφάλματος στην οθόνη σας κατά την προσπάθεια αγοράς:

Τραβήξτε ένα καθαρό στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει το μήνυμα σφάλματος και στείλτε το στην Ομάδα Υποστήριξης ώστε να το διερευνήσουμε.
Γιατί συμβαίνει αυτό: Στις περισσότερες περιπτώσεις, ο πάροχος πληρωμών ακύρωσε ή μπλόκαρε τη συναλλαγή πριν ολοκληρωθεί. Συνήθεις αιτίες περιλαμβάνουν:
- Λήξη συνεδρίας (το παράθυρο του checkout έμεινε ανοιχτό για πολλή ώρα)
- Λανθασμένα στοιχεία κάρτας ή κάρτα που έχει λήξει
- Αποτυχία ταυτοποίησης 3D Secure (παραλείφθηκε ο κωδικός SMS της τράπεζας, μη επιβεβαιωμένη ειδοποίηση από την εφαρμογή της τράπεζας ή λήξη χρόνου εξουσιοδότησης)
Παρακαλώ σημειώστε: Κάθε εξωτερικός πάροχος πληρωμών εφαρμόζει τους δικούς του κανόνες ασφάλειας και συμμόρφωσης. Αν τα αυτοματοποιημένα μέτρα ασφαλείας ενός παρόχου απορρίψουν ή μπλοκάρουν μια πληρωμή, η Ομάδα Υποστήριξης μας δεν μπορεί να αναιρέσει την απόφασή τους ή να επιβάλει την πληρωμή.

3. Η αγορά είναι \"κολλημένη\" ή \"Σε επεξεργασία\"

Αν η πληρωμή σας ολοκληρώθηκε ή το παιχνίδι δείχνει ότι μια αγορά είναι σε εκκρεμότητα/επεξεργασία, ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να ενεργοποιήσετε την παράδοση:

Επανεκκινήστε το παιχνίδι & τη συσκευή: Κλείστε πλήρως την εφαρμογή του παιχνιδιού (σύρετέ την από τις πρόσφατες εφαρμογές) και επανεκκινήστε το τηλέφωνο ή το tablet σας. Αυτό προκαλεί νέο συγχρονισμό με το Google Play ή το Apple App Store, που συχνά παραδίδει αμέσως τα εκκρεμή αντικείμενα.
Ελέγξτε τη σύνδεσή σας στο διαδίκτυο: Βεβαιωθείτε ότι βρίσκεστε σε ισχυρό, σταθερό δίκτυο Wi‑Fi ή σε σύνδεση κινητής. Αν το Wi‑Fi είναι ασταθές, δοκιμάστε να επανεκκινήσετε τον δρομολογητή σας ή να αλλάξετε σε δεδομένα κινητής.
Επαληθεύστε τη συναλλαγή: Ελέγξτε το email σας για επίσημη επιβεβαίωση/απόδειξη αγοράς από το Google Play, την Apple ή τον πάροχο του web‑shop. Αν δεν δημιουργήθηκε επίσημη απόδειξη, η χρέωση δεν ολοκληρώθηκε και δεν αφαιρέθηκαν χρήματα.

4. Η αγορά μέσα στο παιχνίδι λειτουργεί, αλλά το Pixel Web‑Shop απορρίπτει την κάρτα μου

\"Η κάρτα μου λειτουργεί κανονικά μέσα στο παιχνίδι στο Google Play / Apple, γιατί λοιπόν αποτυγχάνει στο web‑shop;\"

Οι αγορές μέσα στο παιχνίδι διεκπεραιώνονται αποκλειστικά από την Apple ή την Google.
Το Pixel Web‑Shop χρησιμοποιεί εντελώς ξεχωριστές πύλες πληρωμών τρίτων με τα δικά τους ανεξάρτητα πρωτόκολλα ασφάλειας, κατά της απάτης και επικύρωσης.
Επειδή πρόκειται για εντελώς ξεχωριστά συστήματα επεξεργασίας, μια κάρτα που γίνεται δεκτή από την Apple/Google μπορεί παρ' όλα αυτά να απορριφθεί από την πύλη του web‑shop.
Δεν μπορούμε να επηρεάσουμε ή να παρακάμψουμε απορρίψεις από πύλες πληρωμών τρίτων. Αν συμβεί αυτό, προτείνουμε να δοκιμάσετε άλλη κάρτα/μέθοδο πληρωμής ή να καλέσετε την τράπεζά σας για να ρωτήσετε συγκεκριμένα γιατί απορρίφθηκε η συναλλαγή.

5. Η αγορά μέσα στο παιχνίδι σε iOS δεν λειτουργεί, αλλά το Web‑Shop λειτουργεί

Αν οι αγορές στο iPhone ή iPad σας αποτυγχάνουν ενώ το web‑shop λειτουργεί κανονικά, δοκιμάστε τα παρακάτω βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων ειδικά για την Apple:

Κλείστε αναγκαστικά το παιχνίδι και ανοίξτε το ξανά.
Επανεκκινήστε τη συσκευή Apple σας.
Βεβαιωθείτε ότι η σύνδεσή σας στο διαδίκτυο είναι σταθερή.
Αποσυνδεθείτε από το App Store και συνδεθείτε ξανά (Ρυθμίσεις ➔ ο Λογαριασμός σας Apple ➔ Πολυμέσα & Αγορές ➔ Αποσύνδεση).
Επαληθεύστε τα στοιχεία πληρωμής σας στο Apple ID σας ώστε να διασφαλίσετε ότι η κάρτα είναι έγκυρη και ενεργή.
Ενημερώστε την έκδοση iOS σας: Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή σας χρησιμοποιεί την πιο πρόσφατη υποστηριζόμενη έκδοση λειτουργικού συστήματος.
Αν το πρόβλημα επιμένει, παρακαλούμε τραβήξτε στιγμιότυπο του μηνύματος σφάλματος και επικοινωνήστε με την Ομάδα Υποστήριξης μας.

6. Κωδικοί προσφοράς Pixel Web‑Shop

\"Ο κωδικός προσφοράς έχει ήδη χρησιμοποιηθεί / δεν είναι πλέον έγκυρος\":
Αν εισαγάγατε έναν κωδικό προσφοράς και η πληρωμή σας δεν ολοκληρώθηκε (λόγω λήξης χρόνου στο checkout, αποτυχημένης επαλήθευσης 3D Secure, μη έγκυρων στοιχείων ή πρόωρου κλεισίματος της καρτέλας), ο κωδικός ενδέχεται να «κλειδώσει» στο σύστημά μας.
Σε αυτές τις περιπτώσεις, το αυτοματοποιημένο σύστημα σημειώνει τον κωδικό προσφοράς ως εξαργυρωμένο ή ληγμένο και, δυστυχώς, δεν μπορεί πλέον να χρησιμοποιηθεί.

Χρειάζεστε ακόμη βοήθεια;

Όταν επικοινωνείτε με την Ομάδα Υποστήριξης μας για οποιοδήποτε ζήτημα αγοράς, παρακαλούμε να παρέχετε πάντα:

Μια λεπτομερή περιγραφή του τι συνέβη.
Ένα στιγμιότυπο του μηνύματος σφάλματος (αν υπάρχει).
Την επίσημη απόδειξη / το Αναγνωριστικό Παραγγελίας (π.χ., GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx για το Google ή το παραστατικό της Apple / του Web‑Shop).

Η ομάδα μας θα εξετάσει ευχαρίστως το ζήτημα και θα σας βοηθήσει να επανέλθετε στην πορεία σας!

Ήταν αυτό χρήσιμο;