Πώς να προχωρήσετε σε περίπτωση που δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο παιχνίδι λόγω τεχνικών προβλημάτων.

Με «τεχνική διαθεσιμότητα» εννοούμε τις ακόλουθες περιπτώσεις:

• εμφανίζεται μήνυμα σφάλματος μετά την εκκίνηση του παιχνιδιού
• βλέπετε μαύρη οθόνη στον πρώτο σας σταθμό
• το παιχνίδι έχει κολλήσει σε βρόχο φόρτωσης

Ακολουθούν μερικές συμβουλές που μπορούν να βοηθήσουν σε αυτές τις περιπτώσεις:

1.) Παρακαλούμε δοκιμάστε να καθαρίσετε τη μνήμη cache και/ή να επανεγκαταστήσετε το παιχνίδι.

Αν παίζετε σε κινητή συσκευή, δοκιμάστε τα εξής:

• Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε την πιο πρόσφατη έκδοση της εφαρμογής. Ελέγξτε στο app store αν έχει κυκλοφορήσει νέα ενημέρωση.
• Αν παίζετε σε συσκευή Android, καθαρίστε τη μνήμη cache και τα δεδομένα της εφαρμογής. Μεταβείτε σε Ρυθμίσεις > Εφαρμογές > TrainStation Classic > Αποθήκευση > Εκκαθάριση μνήμης cache και Εκκαθάριση δεδομένων. Λάβετε υπόψη, όμως, ότι με αυτή την ενέργεια το παιχνίδι θα χρειαστεί να κατεβάσει ξανά ορισμένα στοιχεία, επομένως κάντε το μόνο όταν βρίσκεστε σε χώρο με ισχυρή σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Αν παίζετε σε συσκευή iOS, αποφορτώστε (offload) την εφαρμογή. Μεταβείτε σε Ρυθμίσεις > Γενικά > Χώρος αποθήκευσης > TrainStation Classic > Αποφόρτωση εφαρμογής. Λάβετε υπόψη, όμως, ότι με αυτή την ενέργεια το παιχνίδι θα χρειαστεί να κατεβάσει ξανά ορισμένα στοιχεία, επομένως κάντε το μόνο όταν βρίσκεστε σε χώρο με ισχυρή σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Αν τα παραπάνω δεν βοήθησαν, επανεγκαταστήστε την εφαρμογή.

Αν παίζετε σε PC μέσω προγράμματος περιήγησης ιστού, δοκιμάστε τα εξής:

• Δοκιμάστε να ανανεώσετε το παράθυρο του παιχνιδιού. Πατήστε F5 στο πληκτρολόγιό σας ή βρείτε το κουμπί ανανέωσης δίπλα στο URL στο επάνω μέρος της σελίδας.
• Ελέγξτε αν έχετε εγκατεστημένη την πιο πρόσφατη έκδοση του προγράμματος περιήγησης. Για παράδειγμα, δείτε πώς να ενημερώσετε το Google Chrome
• Καθαρίστε τη μνήμη cache του προγράμματος περιήγησης. Πώς να καθαρίσετε την cache στο Google Chrome
• Δοκιμάστε να επιτρέψετε την επιτάχυνση υλικού στο πρόγραμμα περιήγησής σας. Μεταβείτε σε Ρυθμίσεις > Σύστημα ή Προχωρημένες επιλογές και βρείτε την επιλογή "Να επιτρέπεται η επιτάχυνση γραφικών/υλικού όπου είναι διαθέσιμη".

Αν τα παραπάνω δεν βοηθήσουν, δοκιμάστε να ανοίξετε το παιχνίδι σε διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης. Προτείνουμε τη χρήση του Mozilla Firefox, καθώς εκεί το παιχνίδι είναι πιο σταθερό.

2.) Αν οι παραπάνω επιλογές δεν βοήθησαν, τραβήξτε ένα στιγμιότυπο οθόνης της κατάστασης όπως τη βλέπετε από τη δική σας πλευρά και επικοινωνήστε μαζί μας επικοινωνώντας με την Υποστήριξη κοινοποιώντας το στιγμιότυπο και όσο το δυνατόν περισσότερες διαθέσιμες πληροφορίες.

Πώς να τραβήξετε στιγμιότυπο οθόνης

Παρακαλούμε μοιραστείτε μαζί μας τις εξής λεπτομέρειες:

• πότε συνέβη για πρώτη φορά η περιγραφόμενη κατάσταση;
• μετά από ποια ενέργεια προέκυψε η περιγραφόμενη κατάσταση;
• καταφέρατε καθόλου να αποκτήσετε πρόσβαση στην εφαρμογή του παιχνιδιού;
• παίζετε σε κινητή συσκευή ή σε PC μέσω προγράμματος περιήγησης;
• ποιο είναι το μοντέλο και ο κατασκευαστής της συσκευής σας;
• σε ποιο πρόγραμμα περιήγησης παίζετε το παιχνίδι;
• έχει ξανασυμβεί αυτή η κατάσταση;

Η κοινοποίηση αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να επεξεργαστούμε το αίτημά σας πιο γρήγορα.

Μόλις αυτές οι πληροφορίες ληφθούν μέσω του συστήματος υποστήριξής μας, το αίτημά σας θα διεκπεραιωθεί στην πρώτη δυνατή ευκαιρία. Παρακαλούμε κατανοήστε, όμως, ότι λόγω της περιορισμένης δυναμικότητας του συστήματος υποστήριξης, η διαδικασία μπορεί να πάρει λίγο χρόνο, επομένως σας ζητάμε υπομονή.