🔧Αγορές - Αντιμετώπιση προβλημάτων🔧

Είτε κάνετε αγορές απευθείας μέσα στο παιχνίδι ή περιηγείστε σε ειδικές προσφορές στο Pixel Web-Shop (PWS), θέλουμε η εμπειρία σας να είναι όσο το δυνατόν πιο ομαλή.

Περιστασιακά, τα πράγματα δεν πάνε όπως είχαν προγραμματιστεί — οι συναλλαγές μπορεί να αποτύχουν, να «κολλήσουν» ή να εμφανίσουν σφάλμα. Παρακάτω θα βρείτε συνήθη σενάρια και πρακτικά βήματα για να τα επιλύσετε.

1. Η πληρωμή στο Pixel Web‑Shop δεν λειτουργεί

Αν η πληρωμή σας στο web‑shop μας απορρίπτεται:

Δοκιμάστε διαφορετικό τρόπο πληρωμής: Αν μια πιστωτική/χρεωστική κάρτα απορριφθεί, εξετάστε εναλλακτικές μεθόδους που προσφέρονται κατά την ολοκλήρωση αγοράς (π.χ., PayPal, τοπικές τραπεζικές μεταφορές ή ψηφιακά πορτοφόλια).
Ελέγξτε ξανά τα στοιχεία της κάρτας σας: Βεβαιωθείτε ότι ο αριθμός κάρτας, η ημερομηνία λήξης και το CVV/CVC έχουν πληκτρολογηθεί σωστά.
Δοκιμάστε άλλη κάρτα: Ορισμένες τράπεζες ή εκδότες καρτών έχουν αυστηρά φίλτρα απάτης ή περιορισμούς για διεθνείς/διαδικτυακούς εμπόρους παιχνιδιών.
Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας: Βεβαιωθείτε ότι η τράπεζά σας δεν μπλοκάρει ενεργά τη συναλλαγή, δεν έχει ξεπεραστεί το ημερήσιο όριο online δαπανών σας και ότι οι διεθνείς/online πληρωμές είναι ενεργοποιημένες.

2. Βλέπετε μήνυμα σφάλματος κατά την ολοκλήρωση αγοράς

Αν εμφανιστεί μήνυμα σφάλματος στην οθόνη σας κατά την προσπάθεια αγοράς:

Τραβήξτε ένα καθαρό στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει το μήνυμα σφάλματος και στείλτε το στην Ομάδα Υποστήριξής μας για να το διερευνήσουμε.
Γιατί συμβαίνει αυτό: Στις περισσότερες περιπτώσεις, ο πάροχος πληρωμών ακύρωσε ή μπλόκαρε τη συναλλαγή πριν ολοκληρωθεί. Συνήθεις αιτίες περιλαμβάνουν:
- Λήξη συνεδρίας (το παράθυρο ολοκλήρωσης αγοράς έμεινε ανοιχτό για πολλή ώρα)
- Λανθασμένα στοιχεία κάρτας ή ληγμένη κάρτα
- Αποτυχία επαλήθευσης 3D Secure (χάθηκε ο κωδικός SMS της τράπεζας, μη επιβεβαιωμένη ειδοποίηση push στην εφαρμογή της τράπεζας ή έληξε ο χρόνος εξουσιοδότησης)
Σημείωση: Κάθε εξωτερικός πάροχος πληρωμών εφαρμόζει τους δικούς του κανόνες ασφάλειας και συμμόρφωσης. Αν η αυτοματοποιημένη ασφάλεια ενός παρόχου απορρίψει ή μπλοκάρει μια πληρωμή, η Ομάδα Υποστήριξής μας δεν μπορεί να αναιρέσει την απόφασή τους ούτε να επιβάλει την ολοκλήρωση της πληρωμής.

3. Η αγορά είναι "Κολλημένη" ή "Σε επεξεργασία"

Αν η πληρωμή σας ολοκληρώθηκε ή το παιχνίδι δείχνει ότι μια αγορά είναι σε εκκρεμότητα/επεξεργασία, ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να ενεργοποιήσετε την παράδοση:

Κάντε επανεκκίνηση του Παιχνιδιού & της Συσκευής: Κλείστε εντελώς αναγκαστικά την εφαρμογή του παιχνιδιού (σαρώστε την από τις πρόσφατες εφαρμογές) και επανεκκινήστε το τηλέφωνο ή το tablet σας. Αυτό προκαλεί νέο συγχρονισμό με το Google Play ή το Apple App Store, που συχνά παραδίδει άμεσα τα εκκρεμή αντικείμενα.
Ελέγξτε τη σύνδεση στο διαδίκτυο: Βεβαιωθείτε ότι βρίσκεστε σε ισχυρό, σταθερό δίκτυο Wi‑Fi ή σε σύνδεση κινητής. Αν το Wi‑Fi είναι ασταθές, δοκιμάστε να επανεκκινήσετε το router σας ή να αλλάξετε σε δεδομένα κινητής.
Επαληθεύστε τη συναλλαγή: Ελέγξτε το email σας για επίσημη επιβεβαίωση/απόδειξη αγοράς από το Google Play, την Apple ή τον πάροχο του web‑shop. Αν δεν δημιουργήθηκε επίσημη απόδειξη, η χρέωση δεν οριστικοποιήθηκε και δεν αφαιρέθηκαν χρήματα.

4. Η αγορά εντός παιχνιδιού λειτουργεί, αλλά το Pixel Web‑Shop απορρίπτει την κάρτα μου

"Η κάρτα μου λειτουργεί κανονικά μέσα στο παιχνίδι στο Google Play / Apple, γιατί αποτυγχάνει στο web‑shop;"

Οι αγορές μέσα στο παιχνίδι διεκπεραιώνονται αποκλειστικά από την Apple ή τη Google.
Το Pixel Web‑Shop χρησιμοποιεί εντελώς ξεχωριστές πύλες πληρωμών τρίτων με τα δικά τους ανεξάρτητα πρωτόκολλα ασφάλειας, κατά της απάτης και επικύρωσης.
Επειδή πρόκειται για εντελώς ξεχωριστά συστήματα επεξεργασίας, μια κάρτα που γίνεται αποδεκτή από την Apple/Google μπορεί να απορριφθεί από την πύλη του web‑shop.
Δεν μπορούμε να επηρεάσουμε ή να παρακάμψουμε απορρίψεις από πύλες πληρωμών τρίτων. Αν συμβεί αυτό, προτείνουμε να δοκιμάσετε άλλη κάρτα/μέθοδο πληρωμής ή να καλέσετε την τράπεζά σας για να ρωτήσετε συγκεκριμένα γιατί απορρίφθηκε η συναλλαγή.

5. Η αγορά εντός παιχνιδιού στο iOS δεν λειτουργεί, αλλά το Web‑Shop λειτουργεί

Αν οι αγορές στο iPhone ή iPad σας αποτυγχάνουν ενώ το web‑shop λειτουργεί κανονικά, δοκιμάστε τα παρακάτω βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων ειδικά για την Apple:

Κλείστε αναγκαστικά το παιχνίδι και ανοίξτε το ξανά.
Επανεκκινήστε τη συσκευή Apple σας.
Βεβαιωθείτε ότι η σύνδεσή σας στο διαδίκτυο είναι σταθερή.
Αποσυνδεθείτε από το App Store και συνδεθείτε ξανά (Ρυθμίσεις ➔ ο Λογαριασμός Apple σας ➔ Πολυμέσα & Αγορές ➔ Αποσύνδεση).
Επαληθεύστε τα στοιχεία πληρωμής στο Apple ID σας ώστε να διασφαλίσετε ότι η κάρτα είναι έγκυρη και ενεργή.
Ενημερώστε την έκδοση iOS: Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή σας εκτελεί την πιο πρόσφατη υποστηριζόμενη έκδοση λειτουργικού συστήματος.
Αν το πρόβλημα επιμένει, παρακαλούμε τραβήξτε ένα στιγμιότυπο του μηνύματος σφάλματος και επικοινωνήστε με την Ομάδα Υποστήριξής μας.

6. Κωδικοί προσφοράς Pixel Web‑Shop

"Ο κωδικός προσφοράς έχει ήδη χρησιμοποιηθεί / δεν είναι πλέον έγκυρος":
Αν εισαγάγατε έναν κωδικό προσφοράς και η πληρωμή σας δεν ολοκληρώθηκε (λόγω λήξης χρόνου στο checkout, αποτυχημένης επαλήθευσης 3D Secure, μη έγκυρων στοιχείων ή πρόωρου κλεισίματος της καρτέλας), ο κωδικός μπορεί να «κλειδώσει» στο σύστημά μας.
Σε αυτές τις περιπτώσεις, το αυτοματοποιημένο σύστημα επισημαίνει τον κωδικό προσφοράς ως εξαργυρωμένο ή ληγμένο και, δυστυχώς, δεν μπορεί πλέον να χρησιμοποιηθεί.

Χρειάζεστε ακόμη βοήθεια;

Όταν επικοινωνείτε με την Ομάδα Υποστήριξής μας για οποιοδήποτε πρόβλημα αγοράς, παρακαλούμε να παρέχετε πάντα:

Μια λεπτομερή περιγραφή του τι συνέβη.
Ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος σφάλματος (αν υπάρχει).
Την επίσημη απόδειξη / το Αναγνωριστικό Παραγγελίας (π.χ., GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx για το Google ή το τιμολόγιο της Apple / του Web‑Shop).

Η ομάδα μας θα ερευνήσει με χαρά και θα σας βοηθήσει να επανέλθετε! 🚂🛠

Ήταν αυτό χρήσιμο;