⚠️ KBI - Errores y problemas conocidos ⚠️
Consulta todos los problemas que puede encontrar el jugador:
❗PROBLEMAS ACTUALES:
¡Hola, queridos Excavadores!
Tenemos programado un breve mantenimiento del Portal y la web, durante el cual el propio juego en el Portal también se verá afectado:
12 de oct. de 2026 (07:00 – 07:30 UTC) - Actualización de la Tienda web
^ Durante este tiempo, la Tienda web estará fuera de línea.
^ No podrás realizar compras en la Tienda web, canjear códigos de recompensa ni reclamar regalos diarios.
Este mantenimiento puede prolongarse si es necesario.
14 de oct. de 2026 (06:00 – 06:30 UTC) - Actualización del Portal e inicio de sesión
^ La página del portal y los servicios de inicio de sesión estarán fuera de línea.
^ No podrás jugar en el sitio web del Portal, cambiar de cuenta, conectar cuentas, transferir datos ni canjear códigos de recompensa.
Este mantenimiento puede prolongarse si es necesario.
Sin embargo, no temáis, ya que podéis seguir jugando normalmente en la aplicación sin interrupciones.
¡Gracias por vuestra comprensión y Feliz excavación!
Algunos jugadores pueden tener dificultades para encontrar la última casilla restante en la ubicación de Villa Abandonada (Historias de Mascotas – Capítulo 5). Es posible que el Buscador de la Última Casilla no apunte hacia esta casilla, haciendo que parezca imposible de encontrar.
Esto está relacionado con una limitación del Buscador de la Última Casilla al detectar ciertas casillas alrededor de las madrigueras de mascotas.
Si te falta la última casilla, por favor revisa cuidadosamente la zona que se muestra en la captura de pantalla de abajo. En particular, busca las casillas de mascotas que parecen estar cubiertas de tierra, ya que una de ellas puede ser la casilla que te falta.
Los jugadores pueden encontrarse con el aviso "No hay vídeo disponible en este momento. Inténtalo de nuevo más tarde." al interactuar con las Cartas de la Suerte.
Esto significa que actualmente no hay ningún vídeo disponible para ver. Puedes intentar esperar hasta un minuto; para entonces debería cargarse un anuncio, o puedes probar algunos de los pasos de solución de problemas que aparecen a continuación:
📱 Guía paso a paso para Android
Borrar la caché de la aplicación: Ve a Ajustes ➡ Aplicaciones ➡ selecciona tu juego ➡ Almacenamiento ➡ pulsa Borrar caché. No pulses borrar datos, ya que esto podría eliminar el progreso del juego si no está respaldado.
Restablecer el ID de publicidad: Ve a Ajustes ➡ busca la palabra Anuncios ➡ pulsa Restablecer ID de publicidad. Esto actualiza tu perfil con las redes publicitarias.
Desactivar DNS privado: Ve a Ajustes ➡ Red e internet (o Conexiones) ➡ Más ajustes de conexión ➡ DNS privado y configúralo como Automático o Desactivado. Los servidores DNS personalizados suelen bloquear a los proveedores de anuncios.
🍏 Guía paso a paso para iOS
Permitir el seguimiento: Ve a Ajustes ➡ Privacidad y seguridad ➡ Seguimiento ➡ asegúrate de que Permitir que las apps soliciten rastrearte esté activado y habilitado específicamente para tu juego. Si está bloqueado, las redes publicitarias no pueden ofrecer vídeos de recompensa personalizados.
Desinstalar la aplicación: Ve a Ajustes ➡ General ➡ Almacenamiento del iPhone ➡ selecciona el juego ➡ pulsa Desinstalar app. Luego, pulsa Reinstalar app. Esto borra los archivos temporales sin eliminar los datos locales del juego.
Desactivar Retransmisión privada de iCloud: Ve a Ajustes ➡ [Tu nombre] ➡ iCloud ➡ Retransmisión privada y desactívala Desactivado. Esta función a veces puede ocultar tu ubicación de forma demasiado estricta para la entrega regional de anuncios.
💡 Soluciones universales para ambos sistemas
Cambiar de red: Cambia de Wi-Fi a datos móviles, o viceversa. Los routers domésticos y las redes públicas suelen utilizar cortafuegos que bloquean los dominios de publicación de anuncios.
Esperar a que se actualice el inventario: Las redes publicitarias ocasionalmente se quedan sin inventario disponible para tu región o grupo demográfico específico. Deja que la aplicación cargue por completo y mantenla abierta al menos un minuto completo antes de volver a intentarlo :)
Esperamos que esto te ayude y que puedas volver a jugar a las Cartas de la Suerte :)
Hemos registrado un problema con ciertos jugadores que no pueden ver el chat de sus Equipos. Aún pueden enviar o pedir materiales, pero no ven ningún mensaje en el chat.
Nuestro equipo está investigando el problema y buscando una solución.
Gracias por tu paciencia en este asunto.