Cómo contactar con Soporte - Nuevos elementos visuales
Recientemente, hubo un cambio en nuestros sistemas de soporte que, entre otras grandes funciones, también traerá elementos visuales ligeramente diferentes al enviar un ticket. A continuación, encontrarás todo lo que necesitas saber.
Ten en cuenta que este artículo se creó antes de que el nuevo sistema de soporte estuviera disponible en todos los juegos, por lo que las imágenes y elementos visuales son solo con fines ilustrativos y pueden variar ligeramente entre los diferentes juegos de Pixel.
Contactar con Soporte directamente desde el juego
El Soporte de Emporea aún se puede acceder directamente desde los Ajustes del juego. Puedes acceder a los ajustes del juego tocando el icono de engranaje en la esquina superior derecha del juego.
Una vez que entres en los Ajustes, verás la sección de Soporte y el botón de Soporte.
Cuando pulses el Soporte botón, serás redirigido a nuestra página de Soporte, donde puedes consultar los artículos disponibles para obtener ayuda, escribir tu pregunta en la barra de búsqueda principal para obtener una respuesta instantánea de nuestro asistente virtual automático, que intentará proporcionar una respuesta basada en la base de conocimientos recopilada por los miembros de nuestro equipo de soporte (en caso de que tu pregunta no haya sido respondida correctamente, puedes volver a preguntar, reformularla o reportarlo para que podamos implementar los cambios necesarios para usos futuros), o usar el botón Contáctanos para enviar un ticket.
Contactar con Soporte desde la página de Soporte
También se puede acceder al Soporte de Emporea desde la Página de Soporte de Pixel Federation.
De nuevo, los elementos visuales pueden variar ligeramente entre los distintos juegos de Pixel, pero el proceso sigue siendo el mismo.
Puedes consultar los disponibles artículos, escribe tu pregunta en la barra de búsqueda principal para obtener una respuesta instantánea, o usar el botón Contáctanos para enviar un ticket.
Por último, pero no menos importante, por favor ten en cuenta las reglas básicas para enviar un ticket
Proporciona todos los detalles necesarios asociados con tu solicitud o problema.
Los mensajes con datos faltantes, como capturas de pantalla o ID de jugador, requieren preguntas adicionales por parte del agente de Soporte, lo que prolonga el tiempo necesario para gestionar el problema.
Por favor, nunca multipliques tickets sobre el mismo asunto.Esto podría parecer que puedes aumentar tus posibilidades de obtener la respuesta antes, pero podemos asegurar que no funciona de esa manera.
¡Gracias, disfruta del juego, cuídate y que tengas un día maravilloso! ❤