ℹ Restricciones de edad: solución de problemas en iOS y Android
❗ ¿Tienes problemas para acceder al juego en Brasil/Texas/Luisiana?
Debido a la legislación reciente sobre restricciones de edad en Brasil/Texas/Luisiana mencionada en este artículo, es posible que ahora se requiera la verificación de edad para acceder al juego.
Si no puedes jugar, revisa la configuración de tu dispositivo y de tu cuenta.
🍎 Dispositivos Apple
Si usas un dispositivo Apple, primero verifica tu fecha de nacimiento:
▶ Ajustes del dispositivo
▶ Cuenta de Apple
▶ Información personal
▶ Fecha de nacimiento
También es posible que tu edad no se comparta con las apps debido a tu configuración de privacidad.
🔧 Cómo ajustar la configuración para compartir tu edad en Apple:
▶ Abre la app Ajustes ⚙
▶ Toca tu ID de Apple en la parte superior
▶ Selecciona Información personal
▶ Busca Rango de edad para apps
▶ Elige si tu rango de edad se comparte con las apps de tu dispositivo
Si es necesario, actualiza este ajuste para que las apps puedan confirmar correctamente tu acceso.
❗ Detalle importante
Cuando descargaste Highway Heroes, es posible que hayas denegado el permiso para rastrear el dispositivo. Eso significa que tu edad no puede verificarse aunque hayas seguido todos los pasos anteriores. En ese caso:
▶ Abre los Ajustes de tu dispositivo Apple
▶ Abre Aplicaciones
▶ Busca la app Highway Heroes y tócala
▶ Pulsa el botón Permitir rastreo
▶ Confirma la elección tocando Permitir
📱 Android / Google Play
Si usas Google Play, revisa la configuración de tu cuenta y los controles parentales.
🔧 Pasos para comprobar:
▶ Abre Google Play Store
▶ Toca el ícono de tu perfil en la esquina superior derecha
▶ Ve a Configuración
▶ Abre Familia Controles parentales
Si los controles parentales están activados:
▶ Desactívalos o
▶ Ajusta la clasificación permitida para que el juego esté disponible
Además, asegúrate de lo siguiente:
▶ La fecha de nacimiento de tu cuenta de Google esté introducida correctamente
▶ Tu cuenta confirme que eres mayor de edad
▶ Si tu cuenta está supervisada mediante Family Link o una configuración familiar similar, esas restricciones se eliminen o se actualicen
🔄 Paso final
Después de realizar cualquier cambio:
▶ Reinicia tu dispositivo 📴
▶ Intenta iniciar el juego de nuevo 🚚
Si aún no puedes acceder al juego después de revisar estos ajustes, ponte en contacto con el soporte.