¿Tienes retrasos, cierres inesperados, edificios sin texturas o problemas de carga?
La mayoría de los problemas suelen deberse a memoria operativa insuficiente (RAM), caché llena o archivos de actualización dañados.

Sigue la guía a continuación para que tu puerto vuelva a funcionar sin problemas.

PROBLEMAS COMUNES Y CAUSAS RÁPIDAS

• Retraso visual / FPS bajos:
  A menudo causado por la RAM llena, el modo de bajo consumo o aplicaciones en segundo plano
  

• Edificios blancos / sin texturas:
  Causado por archivos del juego dañados (a menudo después de una actualización)
  

• Pantalla de carga bloqueada:
  Causado por una conexión a internet inestable, una actualización del juego pendiente o datos dañados
  

• Pantalla negra / blanca al iniciar:
  El dispositivo no tiene suficiente RAM (requisito mínimo: 3 GB de RAM)
  

• Progreso no guardado (reversión de progreso):
  Causado por un fallo de sincronización o archivos locales dañados
  

• Cierres inesperados:
  Desbordamiento de memoria (RAM/caché) o errores específicos del juego
  
  

SOLUCIONES UNIVERSALES: PASO A PASO

A. Libera RAM y caché del dispositivo

(La memoria en tiempo real afecta al inicio y a la capacidad de respuesta; es diferente del almacenamiento)

• 🤖 Android

  1. Cierra todas las aplicaciones activas mediante el selector de aplicaciones (no solo con el botón Atrás)

  2. Elimina los widgets pesados de la pantalla de inicio y desinstala las aplicaciones que no uses

  3. Reinicia tu dispositivo para borrar la memoria temporal y las tareas en segundo plano
     

• 🍎 iOS

  1. Cierra las aplicaciones abiertas y reinicia tu dispositivo

  2. Borrado rápido de RAM (dispositivos con botón de inicio)
     Mantén pulsado Dormir/Activar hasta que aparezca el control deslizante de apagado ➔ mantén pulsado el botón Inicio hasta que la pantalla parpadee y vuelva a la pantalla de inicio

  3. Borrado rápido de RAM (AssistiveTouch)
     Ajustes ➔ Accesibilidad ➔ Tocar ➔ Activa AssistiveTouch ➔ Ve a Ajustes ➔ General ➔ Apagar ➔ Abre AssistiveTouch y mantén pulsado el botón Inicio en pantalla

B. Vuelve a descargar los archivos del juego
(Soluciona edificios blancos, bloqueos y reversiones)

⚠ IMPORTANTE (usuarios de Android): Antes de desinstalar, asegúrate de que tu juego esté vinculado a Google Play en los ajustes del juego para no perder tu perfil.

• 🤖 Android (reinstalar)

  1. Desinstala Port City

  2. Reinicia tu dispositivo

  3. Vuelve a instalarlo desde Google Play y reinicia el juego
     

• 🍎 iOS (descargar app — sin riesgo de pérdida de datos)

  1. Abre Ajustes ➔ General ➔ Almacenamiento del iPhone

  2. Toca Port City ➔ selecciona Descargar app (esto elimina los archivos del juego sin eliminar los datos de tu cuenta)

  3. Toca Reinstalar app y vuelve a iniciar el juego
     

C. Ajustes de batería / FPS dentro del juego

Revisa el interruptor de Ahorro de batería dentro del juego:

• Modo verde: Ahorro de energía optimizado, limitado a 30 FPS

• Modo rojo / Rendimiento: Mayor capacidad de respuesta y frecuencia de fotogramas, limitado a 60 FPS (consume más batería)
  

3. ¿SIGUES BLOQUEADO? CONTACTA CON SOPORTE

Si la solución de problemas no resuelve el problema, contacta con Soporte de Port City AQUÍ con:

1. Tu ID de jugador: Se encuentra en los ajustes dentro del juego o en la esquina inferior derecha de la pantalla de carga

2. Detalles del dispositivo: Modelo y cantidad de RAM

3. Resumen del problema: Cuándo comenzó, las acciones que lo provocan y cualquier mensaje emergente de error (incluye capturas de pantalla cuando sea posible)