Los anuncios son proporcionados por proveedores de terceros. Aunque los utilizamos en nuestros juegos, nuestro alcance para solucionar problemas es limitado. Por ello, remitimos todos los reportes de anuncios a los proveedores para su investigación e implementación de correcciones. Por esta razón, es muy importante aportar tantos detalles como sea posible sobre los problemas con los anuncios.

Además, no siempre es posible ver anuncios debido a limitaciones establecidas por el proveedor de anuncios, que están fuera de nuestro control. Dado que la función de anuncios la gestiona un proveedor externo, no tenemos influencia sobre la disponibilidad de anuncios en tu ubicación. Cuando el botón de recompensa doble aparece en gris, por lo general significa que actualmente no hay anuncios de video disponibles en tu zona.

📺 ¿PUEDO HACER ALGO PARA AYUDAR CON LOS ANUNCIOS?

Hay varios pasos que puedes intentar que pueden ayudar:

• Asegúrate de usar la versión más reciente de la app. Comprueba en la tienda de aplicaciones si se ha publicado una nueva actualización.
• Intenta recargar la app del juego varias veces. Cada recarga actualiza el lote de anuncios que se sirve a tu juego, por lo que recargar puede ayudar a cargar un lote con anuncios que funcionen (esto también puede ayudar cuando no hay anuncios disponibles).
• Si juegas en un dispositivo Android, borra la caché y los datos de la app. Ve a Ajustes > Apps > TrainStation 3 > Almacenamiento > Borrar caché
• Alterna entre usar Wi‑Fi y datos móviles. Reinicia tu router.
• Ten en cuenta que los dispositivos antiguos o de bajas especificaciones (menos RAM, procesadores más lentos) tienen más probabilidades de tener problemas con anuncios pesados, lo que puede causar bloqueos, cierres inesperados o ausencia de audio. Recomendamos usar dispositivos con al menos 4 GB de RAM (o más) para un mejor rendimiento.

🔎 ¿QUÉ PASA CON LAS RECOMPENSAS DOBLES PERDIDAS POR ANUNCIOS QUE FALLAN?

Si un anuncio se bloquea o no otorga las recompensas, lamentablemente no es posible devolverlas.

Todos los juegos de Pixel Federation están diseñados para estar equilibrados sin anuncios, y ver anuncios es solo una forma opcional de acelerar el progreso. Solo garantizamos la recompensa base, que siempre se otorga incluso si el anuncio falla o no funciona.

➡️ CÓMO REPORTAR ANUNCIOS Normalmente, el anuncio se puede reportar directamente en el juego siguiendo estos pasos:

1. Cuando aparezca el anuncio, busca el pequeño ícono “ⓘ”, “Report”, “Ad Choices”, el ícono de tres puntos, u otro ícono relacionado con anuncios que suele estar en una de las esquinas del anuncio.
2. Haz clic en ese ícono.
3. Selecciona el motivo de tu reporte (por ejemplo: contenido engañoso, material inapropiado, etc.).
4. Envía tu reporte; se enviará directamente al proveedor de anuncios para su revisión.

Si no puedes localizar el ícono dentro del juego y reportar el anuncio directamente, completa el siguiente formulario. Tu reporte se enviará directamente a nuestro equipo de soporte y nosotros lo remitiremos a los proveedores de anuncios para que puedan investigarlo e implementar una corrección lo antes posible. Por último, como ya se mencionó, los anuncios son operados por proveedores de terceros; por ello, no podemos garantizar su rendimiento óptimo ni acelerar el proceso de resolución.