📺 Reportar problemas con anuncios
ℹ Todos los juegos de Pixel Federation incluyen publicidad.ℹ
Dado que los anuncios son proporcionados por proveedores externos, solo ellos pueden investigar, corregir o eliminar anuncios defectuosos. Aunque los usamos en nuestros juegos, nuestro alcance para solucionar problemas es limitado.
🚩 ¿CÓMO REPORTAR ANUNCIOS? 🚩
Normalmente, el anuncio se puede reportar directamente en el juego siguiendo estos pasos:
Cuando aparezca el anuncio, busca el pequeño icono «ⓘ», «Reportar», «Opciones de anuncios», el icono de tres puntos u otro icono relacionado con el anuncio, que suele estar situado en una de las esquinas del anuncio.
Haz clic en ese icono.
Selecciona el motivo de tu reporte (por ejemplo: contenido engañoso, material inapropiado, etc.).
🔎 ¿QUÉ OCURRE CON LAS RECOMPENSAS DOBLES PERDIDAS POR ANUNCIOS DEFECTUOSOS? 🔎
Si un anuncio se bloquea o no otorga recompensas, lamentablemente, las recompensas no se pueden devolver. Los anuncios en nuestros juegos son opcionales, y ver anuncios es solo una forma opcional de acelerar el progreso.
Asegúrate de ver el anuncio completo para recibir la recompensa.
Si al tocar el botón de cerrar se te redirige o no se cierra de inmediato, no te rindas después de uno o dos intentos.
Vuelve a la ventana del juego y espera unos segundos; normalmente aparecerá un botón «X», «Omitir» o «>>» para que puedas reclamar tu recompensa y salir.
🔎 ¿HAY ALGÚN OTRO PASO QUE PUEDA SEGUIR COMO JUGADOR? 🔎
Hay varios pasos que puedes probar y que pueden ayudar cuando tengas problemas relacionados con los anuncios:
Asegúrate de estar usando la versión más reciente de la aplicación. Consulta en la tienda de aplicaciones si se ha publicado una nueva actualización.
Intenta recargar la aplicación del juego varias veces. Cada recarga actualiza el lote de anuncios proporcionado a tu juego, por lo que recargar el juego puede ayudar a cargar un lote con anuncios que funcionen (esto también puede ayudar si no hay anuncios disponibles).
Borra la caché de tu dispositivo.
Cambia entre usar WIFI y datos móviles.
Ten en cuenta que los dispositivos antiguos o de bajas especificaciones (menos RAM, procesadores más lentos) tienen más probabilidades de presentar dificultades con anuncios pesados, lo que puede causar bloqueos, cierres inesperados o falta de audio. Recomendamos usar dispositivos compatibles con el juego para obtener el mejor rendimiento.
📢 En caso de que no puedas localizar el icono en el juego y reportar el anuncio directamente, completa el formulario a continuación. Sin embargo, ten en cuenta que la forma más eficaz y eficiente de reportar un anuncio es hacerlo directamente en el juego.
Tu reporte se enviará a nuestro equipo de soporte y lo reenviaremos a los proveedores de anuncios para que puedan investigarlo e implementar una corrección lo antes posible.