Reportar problemas con anuncios
ℹ Todos los juegos de Pixel Federation incluyen publicidad.ℹ
Dado que los anuncios son proporcionados por proveedores externos, solo ellos pueden investigar, solucionar o eliminar anuncios defectuosos. Aunque los utilizamos en nuestros juegos, nuestro alcance para resolver problemas es limitado.
🚩 ¿CÓMO REPORTAR ANUNCIOS? 🚩
Por lo general, el anuncio puede reportarse directamente en el juego siguiendo estos pasos:
Cuando aparezca el anuncio, busca el pequeño icono “ⓘ”, “Reportar”, “Opciones de anuncios”, el icono de tres puntos u otro icono relacionado con el anuncio, normalmente ubicado en una de las esquinas del anuncio.
Haz clic en ese icono.
Selecciona el motivo de tu reporte (por ejemplo: contenido engañoso, material inapropiado, etc.).
🔎 ¿QUÉ OCURRE CON LAS RECOMPENSAS DOBLES PERDIDAS POR ANUNCIOS DEFECTUOSOS? 🔎
Si un anuncio se bloquea o no otorga recompensas, lamentablemente las recompensas no pueden devolverse. Los anuncios en nuestros juegos son opcionales, y ver anuncios es solo una forma opcional de aumentar el progreso.
Asegúrate de ver el anuncio completo para recibir la recompensa.
Si al tocar el botón de cerrar se te redirige o no se cierra inmediatamente, no te rindas después de uno o dos intentos.
Vuelve a la ventana del juego y espera unos segundos; normalmente aparecerá un botón "X", "Saltar" o ">>" que te permitirá reclamar tu recompensa y salir.
🔎 ¿HAY ALGÚN OTRO PASO QUE PUEDA SEGUIR COMO JUGADOR? 🔎
Hay varios pasos que puedes probar y que pueden ayudar cuando experimentas problemas relacionados con anuncios:
Asegúrate de estar usando la versión más reciente de la aplicación. Consulta en la tienda de aplicaciones si se ha publicado una nueva actualización.
Intenta recargar la aplicación del juego varias veces. Cada recarga actualiza el lote de anuncios proporcionado a tu juego, por lo que recargar el juego podría ayudar a cargar un lote de anuncios que funcione (esto también puede ayudar en caso de que no haya anuncios disponibles).
Borra la caché de tu dispositivo.
Cambia entre usar WIFI y datos móviles.
Ten en cuenta que los dispositivos antiguos o de bajas especificaciones (menos RAM, procesadores más lentos) tienen más probabilidades de tener problemas con anuncios pesados, lo que puede causar bloqueos, cierres inesperados o ausencia de audio. Recomendamos usar dispositivos compatibles con el juego para obtener el mejor rendimiento.
📢 En caso de que no puedas encontrar el icono en el juego y reportar el anuncio directamente, completa el formulario a continuación. Sin embargo, ten en cuenta que la forma más efectiva y eficiente de reportar un anuncio es hacerlo directamente en el juego.
Tu reporte se enviará a nuestro equipo de soporte, y lo reenviaremos a los proveedores de anuncios para que puedan investigarlo e implementar una corrección lo antes posible.