En este artículo, nos gustaría compartir algunos consejos comunes de solución de problemas para casos de problemas con la cuenta.

En los casos de problemas con la cuenta, entendemos:

• no poder acceder a tu cuenta de juego original
• tener problemas al usar tus credenciales de inicio de sesión
• solicitar un cambio de credenciales de inicio de sesión en tu cuenta de juego
• solicitar la restauración de una cuenta perdida desde hace mucho tiempo (más de 3 meses de inactividad)

1.) No puedes acceder a tu cuenta de juego original

En este caso, considera las siguientes opciones:

• si estás experimentando una dificultad técnica para acceder a tu cuenta de juego, consulta este artículo.
• si tu problema se refiere a una opción de inicio de sesión que ya no está disponible (un inicio de sesión por correo electrónico caducado o un inicio de sesión de Facebook al que ya no tienes acceso), por favor contacta con nuestro Soporte y compártenos más detalles sobre tu consulta, incluyendo el Player ID de tu cuenta de juego (puede encontrarse en el menú de Ajustes del juego) si está disponible.

2.) Problemas al usar tus credenciales de inicio de sesión

Estos problemas abarcan lo siguiente:

• Has cerrado sesión accidentalmente en tu cuenta de juego:
  • En tales casos, considera volver a iniciar sesión usando las opciones de correo electrónico o Facebook
• No recuerdas tus credenciales de inicio de sesión:
  • Intenta usar la opción de correo electrónico o Facebook para iniciar sesión en tu cuenta de juego. Si el inicio de sesión no te lleva a tu cuenta de juego original, por favor cierra sesión e intenta iniciar sesión utilizando un método diferente.
• Has accedido a una cuenta de juego diferente (por ejemplo: tu cuenta de juego original está en el nivel 1000, pero estás accediendo a una cuenta de nivel 1):
  • Por favor, cierra la sesión manualmente de la cuenta de juego a la que estás accediendo actualmente (a través del menú de Ajustes del juego) y vuelve a iniciar sesión utilizando tus credenciales.

3.) Solicitar un cambio de credenciales de inicio de sesión en tu cuenta de juego

Ten en cuenta que cambiar las credenciales de inicio de sesión de las cuentas de juego fuera de los casos descritos arriba ya no está admitido. Debido a la disponibilidad limitada de nuestro sistema de soporte, te pedimos amablemente tu comprensión con esta decisión.

Las solicitudes de cambio de credenciales de inicio de sesión que no se basen en los casos descritos anteriormente, lamentablemente, no serán procesadas.

4.) Solicitar la restauración de una cuenta perdida desde hace mucho tiempo (más de 3 meses de inactividad)

Aunque entendemos la frustración, a menudo no nos es posible encontrar este tipo de cuentas de juego. Sin embargo, podemos sugerir algunos consejos útiles que podrían ayudarte a recuperarlas:

• Prueba diferentes opciones de inicio de sesión: inicio de sesión con correo electrónico, con Facebook o con Google (funciona en nuestra página del Portal http://portal.pixelfederation.com)
• Prueba diferentes combinaciones de opciones de inicio de sesión. Es posible que tengas varias direcciones de correo electrónico que puedas probar como opciones de inicio de sesión.
• Intenta jugar desde el principio. Entendemos que puede no ser siempre la mejor opción; sin embargo, si te unes a alguno de los grupos de fans, muchos jugadores serviciales te ayudarán a avanzar de nivel rápidamente.

Gracias por tu comprensión.