Cómo proceder en caso de que no puedas acceder al juego debido a problemas técnicos.

Por disponibilidad técnica entendemos los siguientes casos:

• ves un mensaje de error después de iniciar el juego
• ves una pantalla negra en tu primera Estación
• el juego se queda atascado en un bucle de carga

Aquí tienes algunos consejos que pueden ayudar en estas situaciones:

1.) Intenta borrar la caché y/o reinstalar el juego.

Si juegas en un dispositivo móvil, prueba estos pasos:

• Asegúrate de estar usando la última versión de la app. Revisa en la tienda de aplicaciones si se ha publicado una nueva actualización.
• Si juegas en un dispositivo Android, borra la caché y los datos de la app. Ve a Ajustes > Aplicaciones > TrainStation Classic > Almacenamiento > opciones Borrar caché y Borrar datos. Ten en cuenta que, al hacerlo, el juego tendrá que volver a descargar algunos recursos automáticamente, así que hazlo solo en un lugar con una conexión a internet estable.
• Si juegas en un dispositivo iOS, descarga la app (Offload). Ve a Ajustes > General > Almacenamiento > TrainStation Classic > Descargar app. Ten en cuenta que, al hacerlo, el juego tendrá que volver a descargar algunos recursos automáticamente, así que hazlo solo en un lugar con una conexión a internet estable.
• Si lo anterior no funcionó, reinstala la app.

Si juegas en PC mediante un navegador web, prueba estos pasos:

• Intenta recargar la ventana del juego. Pulsa F5 en tu teclado o busca el botón de recargar página junto a la URL en la parte superior de la página.
• Comprueba si tienes instalada la versión más reciente de tu navegador. Por ejemplo, aquí se explica cómo actualizar Google Chrome
• Borra la caché de tu navegador. Cómo borrar la caché en Google Chrome
• Intenta permitir la aceleración por hardware en tu navegador. Ve a Configuración > Sistema u Opciones avanzadas y busca la opción "Permitir la aceleración gráfica/de hardware donde esté disponible".

Si lo anterior no ayuda, intenta abrir el juego en un navegador diferente. Recomendamos usar Mozilla Firefox, ya que el juego es más estable allí.

2.) Si las opciones anteriores no ayudaron, toma una captura de pantalla de la situación tal como la ves desde tu lado y ponte en contacto con nosotros contactando a nuestro Soporte y comparte la captura y tanta información disponible como sea posible.

Cómo hacer una captura de pantalla

Compártenos estos detalles:

• ¿cuándo ocurrió por primera vez la situación descrita?
• ¿después de qué acción ocurrió la situación descrita?
• ¿pudiste acceder a la app del juego en algún momento?
• ¿estás jugando en un dispositivo móvil o en un PC a través de un navegador web?
• ¿cuál es el modelo y el fabricante de tu dispositivo?
• ¿en qué navegador web estás jugando?
• ¿ha ocurrido esta situación anteriormente?

Compartir estos detalles nos ayudará a procesar tu solicitud más rápido.

Una vez que esta información se reciba a través de nuestro sistema de soporte, tu consulta será atendida a la brevedad posible. No obstante, comprende que, debido a la capacidad limitada de nuestro sistema de soporte, el proceso podría tomar un poco de tiempo, por lo tanto, te pedimos paciencia.