Si estás experimentando problemas con el procesamiento de pagos en tu juego, sigue estos pasos:

1.) Si el pago se realizó pero tu paquete comprado aún no ha llegado, intenta borrar la caché del juego.

Si juegas en un dispositivo móvil, prueba estos pasos:

• Si juegas en un dispositivo Android, borra la caché y los datos de la aplicación. Ve a Ajustes > Apps > TrainStation Classic > Almacenamiento > opciones Borrar caché y Borrar datos. Ten en cuenta que, al hacerlo, el juego tendrá que volver a descargar algunos recursos automáticamente; hazlo solo cuando tengas una conexión a internet estable y rápida.
• Si juegas en un dispositivo iOS, libera la app (Offload). Ve a Ajustes > General > Almacenamiento > TrainStation Classic > Liberar app. Ten en cuenta que, al hacerlo, el juego tendrá que volver a descargar algunos recursos automáticamente; hazlo solo cuando tengas una conexión a internet estable y rápida.

Si juegas en PC a través de un navegador web, prueba estos pasos:

• Intenta recargar la ventana del juego. Pulsa F5 en el teclado o usa el botón de recargar página junto a la URL en la parte superior.
• Verifica si tienes instalada la última versión de tu navegador. Por ejemplo, aquí se explica cómo actualizar Google Chrome
• Borra la caché de tu navegador. Cómo borrar la caché en Google Chrome
• Intenta habilitar la aceleración por hardware en tu navegador. Ve a Configuración > Sistema u Opciones avanzadas y busca la opción «Permitir aceleración gráfica/de hardware cuando esté disponible».

2.) En caso de cualquier otro problema de pago o si el paquete comprado no llegó después de seguir los pasos anteriores, por favor contacta con nuestro Soporte y compártenos más detalles sobre la compra.

Envíanos la siguiente captura de pantalla:

• Si realizaste tu compra a través del portal de pago Apple Pay, comparte una captura de pantalla de la confirmación de la transacción con el ID de la transacción visible. Puedes encontrarla en tu app de Apple Pay o en reportaproblem.apple.com
• Si realizaste tu compra a través de Google Play, comparte una captura de la confirmación de la transacción con el ID GPA visible. Puedes encontrarla en tu app de Google Pay o en pay.google.com.
• Si realizaste tu compra a través de cualquier otro portal de pago (Skrill, PayPal, etc.), comparte una captura de la confirmación de compra enviada a tu correo electrónico, con el ID de la transacción visible.