Estimados gerentes de estación,

Queremos ayudarles a resolver los problemas con los anuncios en su juego. Sin embargo, para hacerlo necesitamos algo de su colaboración.

Los anuncios son proporcionados por proveedores de terceros. Aunque los usamos en nuestros juegos, nuestro alcance para la resolución de problemas es limitado. Por este motivo, reenviamos todos los reportes de anuncios a los proveedores para su investigación e implementación de correcciones. Por eso es muy importante proporcionar la mayor cantidad posible de detalles sobre los problemas con los anuncios.

Hay varias acciones que pueden intentar y que pueden ayudar:

• Asegúrense de usar la última versión de la app. Comprueben en la tienda de aplicaciones si se ha publicado una actualización.
• Intenten recargar la app del juego varias veces. Cada recarga actualiza el lote de anuncios que recibe su juego, por lo que recargar puede ayudar a cargar un lote con anuncios que funcionen (esto también puede ayudar en caso de que no haya anuncios disponibles).
• Si juegan en un dispositivo Android, borren la caché y los datos de la app. Vayan a Ajustes > Apps > TrainStation 3 > Almacenamiento > Borrar caché.
• Cambien entre usar wifi y datos móviles. Reinicien su router.
• Tengan en cuenta que los dispositivos antiguos o de bajas prestaciones (menos RAM, procesadores más lentos) son más propensos a tener problemas con anuncios pesados, lo que puede causar congelamientos, cierres inesperados o ausencia de audio. Recomendamos usar dispositivos con al menos 4 GB de RAM (o más) para obtener el mejor rendimiento.

Si un anuncio se bloquea o no otorga recompensas, lamentablemente no podemos devolverlas.

Todos los juegos de Pixel Federation están diseñados para estar equilibrados sin anuncios, y ver anuncios es solo una forma opcional de impulsar el progreso. Solo garantizamos la recompensa base, que siempre se otorga, incluso si el anuncio falla o no funciona.

Normalmente, el anuncio puede reportarse directamente en el juego siguiendo estos pasos:

1. Cuando aparezca el anuncio, busquen el pequeño icono “ⓘ”, “Report”, “Ad Choices”, el icono de tres puntos u otro icono relacionado con anuncios que suele ubicarse en una de las esquinas del anuncio.
2. Hagan clic en ese icono.
3. Seleccionen el motivo de su reporte (por ejemplo: contenido engañoso, material inapropiado, etc.).
4. Envíen su reporte: se enviará directamente al proveedor del anuncio para su revisión.

En caso de que no puedan localizar el icono en el juego y reportar el anuncio directamente, completen el formulario a continuación. Su reporte se enviará directamente a nuestro equipo de soporte y lo reenviaremos a los proveedores de anuncios para que puedan investigarlo e implementar una corrección a la mayor brevedad posible. Por último, como ya se mencionó, los anuncios son operados por proveedores externos; por lo tanto, no podemos garantizar su rendimiento óptimo ni acelerar el proceso de resolución.