🔧Compras - Solución de problemas🔧

Tanto si estás comprando artículos directamente dentro del juego como si navegas por ofertas especiales en nuestra Pixel Web-Shop (PWS), queremos que tu experiencia sea lo más fluida posible.

A veces, las cosas no salen como se planearon: las transacciones pueden fallar, quedarse atascadas o mostrar un error. A continuación encontrarás escenarios comunes y pasos prácticos para resolverlos.

1. El pago en Pixel Web-Shop no funciona

Si tu pago en nuestra web-shop está siendo rechazado:

Prueba con otro método de pago: Si se rechaza una tarjeta de crédito/débito, considera métodos alternativos ofrecidos al finalizar la compra (p. ej., PayPal, transferencias bancarias locales o billeteras digitales).
Verifica nuevamente los datos de tu tarjeta: Asegúrate de escribir correctamente el número, la fecha de vencimiento y el CVV/CVC.
Prueba con otra tarjeta: Algunos bancos o emisores aplican filtros antifraude estrictos o restricciones para comercios internacionales/en línea de juegos.
Consulta con tu banco: Asegúrate de que tu banco no esté bloqueando la transacción, que no hayas superado tu límite diario de gasto en línea y que los pagos internacionales/en línea estén habilitados.

2. Ves un mensaje de error durante el pago

Si aparece un mensaje de error en tu pantalla al intentar realizar una compra:

Toma una captura de pantalla clara que muestre el mensaje de error y envíala a nuestro equipo de Soporte para que podamos investigar.
Por qué sucede esto: En la mayoría de los casos, el proveedor de pagos canceló o bloqueó la transacción antes de que pudiera finalizar. Las causas comunes incluyen:
- Tiempo de sesión agotado (ventana de pago abierta demasiado tiempo)
- Datos de tarjeta incorrectos o una tarjeta vencida
- Fallo en la autenticación 3D Secure (código SMS del banco no ingresado, notificación push de la app del banco sin confirmar o autorización expirada)
Ten en cuenta: Cada proveedor de pagos externo aplica sus propias normas de seguridad y cumplimiento. Si la seguridad automatizada de un proveedor rechaza o bloquea un pago, nuestro equipo de Soporte no puede anular su decisión ni forzar la operación.

3. La compra está "atascada" o "en proceso"

Si tu pago se efectuó o el juego muestra que una compra está pendiente/en proceso, sigue estos pasos para activar la entrega:

Reinicia el juego & el dispositivo: Cierra por completo la app del juego (deslízala de tus apps recientes) y reinicia tu teléfono o tablet. Esto activa una nueva sincronización con Google Play o la App Store de Apple, lo que a menudo entrega los artículos pendientes de inmediato.
Verifica tu conexión a Internet: Asegúrate de estar en una red Wi‑Fi o conexión móvil fuerte y estable. Si el Wi‑Fi es inestable, intenta reiniciar tu router o cambiar a datos móviles.
Verifica la transacción: Revisa tu correo para ver si tienes una confirmación/recibo oficial de compra de Google Play, Apple o del proveedor de la web-shop. Si no se generó ningún recibo oficial, el cargo no se completó y no se cobró el dinero.

4. La compra dentro del juego funciona, pero Pixel Web-Shop rechaza mi tarjeta

"Mi tarjeta funciona perfectamente dentro del juego en Google Play / Apple, entonces ¿por qué falla en la web-shop?"

Las compras dentro del juego son procesadas estrictamente por Apple o Google.
La Pixel Web-Shop utiliza pasarelas de pago de terceros completamente separadas, con sus propios protocolos independientes de seguridad, antifraude y validación.
Debido a que son sistemas de procesamiento completamente separados, una tarjeta aceptada por Apple/Google aún puede ser rechazada por la pasarela de la web-shop.
No podemos influir ni eludir los rechazos de las pasarelas de pago de terceros. Si esto sucede, te recomendamos probar con otra tarjeta/método de pago o llamar a tu banco para preguntar específicamente por qué se rechazó la transacción.

5. La compra dentro del juego en iOS no funciona, pero la web-shop sí

Si las compras en tu iPhone o iPad fallan mientras la web-shop funciona bien, prueba los siguientes pasos de solución específicos de Apple:

Cierra forzosamente el juego y vuelve a abrirlo.
Reinicia tu dispositivo Apple.
Asegúrate de que tu conexión a Internet sea estable.
Cierra sesión en el App Store y vuelve a iniciarla (Ajustes ➔ tu cuenta de Apple ➔ Media & Purchases ➔ Cerrar sesión).
Verifica tus datos de pago en tu Apple ID para asegurarte de que la tarjeta sea válida y esté activa.
Actualiza tu versión de iOS: Asegúrate de que tu dispositivo ejecute la última versión del sistema operativo compatible.
Si el problema persiste, por favor toma una captura del mensaje de error y contacta a nuestro equipo de Soporte.

6. Códigos promocionales de Pixel Web-Shop

"Código promocional ya usado / ya no válido":
Si ingresaste un código promocional y tu pago no se completó (por tiempo de espera agotado en el pago, verificación 3D Secure fallida, datos inválidos o cerrar la pestaña antes de tiempo), el código puede quedar bloqueado en nuestro sistema.
En estos casos, el sistema automatizado marca el código promocional como canjeado o vencido y, lamentablemente, ya no se puede usar.

¿Aún necesitas ayuda?

Al contactar a nuestro equipo de Soporte por cualquier problema de compra, proporciona siempre:

Una descripción detallada de lo ocurrido.
Una captura del mensaje de error (si aplica).
El recibo oficial / ID de pedido (p. ej., GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx para Google, o la factura de Apple / Web-Shop).

¡Nuestro equipo investigará con gusto y te ayudará a retomar el camino! 🚂🛠

¿Fue útil?