¿Problemas con compras en el juego o en la tienda web? ¡Esto es lo que debes hacer!

La mayoría de las transacciones se procesan al instante, pero ocasionalmente pueden ocurrir fallos técnicos o demoras de red. Si encuentras algún problema con una compra hecha en el juego o en nuestra Pixel Web-Shop, no te preocupes — nuestro equipo de Soporte está aquí para ayudarte a recibir lo que pagaste lo antes posible.

Qué comprobar primero

Antes de contactarnos, te recomendamos:

1. Espera 5–10 minutos: En casos raros, la plataforma de pago puede seguir procesando tu transacción.

2. Reinicia el juego: Cierra por completo la app/juego (deslízala para quitarla de las apps recientes) y reiníciala con una conexión a internet estable. Muchos artículos faltantes se entregan automáticamente al iniciar sesión de nuevo.

¿Aún falta tu compra? ¡Contacta con Soporte!

Si tu compra aún no ha llegado, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte. Para resolver tu caso sin demoras innecesarias, necesitamos dos cosas clave:

1. Una descripción clara del problema

Por favor, indícanos:

• ¿Qué paquete u oferta compraste exactamente?

• ¿Qué sucedió? (p. ej., “La transacción se completó y se descontó el dinero, pero las gemas nunca llegaron”, “La pantalla está atascada en ‘Procesando...’”, o “Me cobraron dos veces por un solo paquete”).

2. Un recibo oficial (captura de pantalla o correo reenviado)

No podemos buscar tu transacción usando estados de cuenta bancarios, notificaciones de la app de la tarjeta de crédito o alertas por SMS. Necesitamos el recibo oficial de la plataforma donde realizaste la compra, que contenga el ID de transacción / pedido único.

Ejemplos de recibos oficiales & IDs de pedido

🍏 Apple (App Store)

• Dónde encontrarlo: Apple lo envía al correo electrónico de tu Apple ID. También puedes verlo en los ajustes de tu dispositivo iOS:
  Ajustes ➔ [Tu nombre] ➔ Contenido & Compras ➔ Ver cuenta ➔ Historial de compras.

• Qué buscar:

  • ID de pedido formato: Por lo general se ve como M1234ABCDE u otros códigos alfanuméricos similares.

  • N.º de documento / factura

Ejemplo de recibo de Apple:

🤖 Google Play Store (Android)

• Dónde encontrarlo: Google envía un correo de confirmación a tu dirección de Gmail justo después de la compra. También puedes verlo en pay.google.com, en la pestaña Actividad.

• Qué buscar:

  • ID de pedido formato: Siempre comienza con GPA. seguido de cuatro grupos de números (p. ej., GPA.1234-5678-9012-34567).

Ejemplo de recibo de Google Play:

🌐 Compra en Pixel Web-Shop

• Dónde encontrarlo: Revisa el correo de confirmación.