▶️¿Problemas con los anuncios?▶️
¿Problemas con los anuncios?
En este artículo, encontrarás información importante sobre diversos problemas relacionados con los anuncios. Los anuncios de vídeo dentro del juego se integran mediante redes publicitarias externas de terceros. Dado que estos proveedores externos gestionan el inventario, la entrega y la reproducción interactiva de los anuncios, el contenido y la funcionalidad de los anuncios dependen de sus sistemas.
Aunque trabajamos continuamente con nuestros socios para garantizar la experiencia más fluida posible, ocasionalmente pueden producirse problemas técnicos. A continuación, encontrarás soluciones para las situaciones relacionadas con anuncios más comunes:
Un anuncio específico se congela, no termina o no otorga recompensas
Si tienes un problema con un único anuncio específico (por ejemplo, se congela, no llega a la pantalla final o no acredita las recompensas):
Repórtalo directamente al proveedor:
🟦Toca el pequeño icono de "Información" o "Privacidad" (normalmente una i o un logotipo triangular situado en una de las esquinas de la pantalla).
🟦En las opciones emergentes, elige Reportar
🟦Esto envía el ID del anuncio problemático directamente al equipo de calidad de anuncios del proveedor para que lo investigue.
TEN EN CUENTA
Ten en cuenta que es muy probable que la interfaz o el texto de los botones difieran de lo que ves en la imagen de abajo si te encuentras con un anuncio de otros proveedores.
Los anuncios hacen que el juego se bloquee (esto ocurre con cualquier anuncio)
Si al iniciar cualquier anuncio de vídeo el juego se bloquea o se recarga constantemente, es posible que la memoria o la caché de tu dispositivo estén sobrecargadas:
Reinicia tu dispositivo y red:
🟦Cierra completamente el juego
🟦Reinicia tu teléfono o tableta
🟦Cambia entre Wi-Fi y datos móviles (o activa y desactiva el modo avión) para garantizar una conexión estable
🟦Borra la caché (Android): Ve a Ajustes > Aplicaciones > TrainStation > Almacenamiento & caché > Borrar caché.
🟦Reinstala el juego: Desinstala la aplicación, reinicia tu dispositivo e instala la versión más reciente desde tu tienda de aplicaciones.
AVISO IMPORTANTE
¡Asegúrate de que el progreso de tu juego esté vinculado de forma segura a tu ID de Pixel antes de desinstalar! Si no te interesa guardar tu progreso mediante el registro por correo electrónico de Pixel ID, anota o haz una captura de pantalla de tu ID de jugador en los ajustes de la aplicación antes de continuar con los pasos descritos arriba.
Mensaje "No hay vídeo disponible"
A veces, las ofertas de vídeo aparecen temporalmente atenuadas o muestran el mensaje "no hay vídeo disponible". Los proveedores de anuncios de terceros distribuyen automáticamente los espacios de vídeo según los límites diarios, la ubicación geográfica, las capacidades del dispositivo y el inventario actual de los anunciantes.
Consejos para ayudar a restaurar la disponibilidad:
🟦Recarga el juego: Fuerza el cierre y vuelve a abrir la aplicación para obtener un grupo de anuncios actualizado.
🟦Espera un par de minutos: Después de ver el mensaje, juega normalmente o espera 1–2 minutos antes de intentar ver otro vídeo.
🟦Red & caché: Intenta borrar la caché de tu aplicación (o descargar/reinstalar en iOS) y asegúrate de que tu conexión a internet sea estable.
TEN EN CUENTA
Dado que los proveedores externos regulan su propio inventario regional, la disponibilidad de vídeos puede fluctuar a lo largo del día y no podemos garantizarla manualmente por nuestra parte.
Falta el botón "X" o de cerrar / No se puede cerrar el anuncio
Algunos formatos de anuncios interactivos modernos requieren la interacción del usuario o utilizan secuencias de cierre de varios pasos:
Ciertas redes solicitan deliberadamente una redirección a la tienda de aplicaciones antes de mostrar el icono final para cerrar.
Si al tocar el botón de cerrar se te redirige o no se cierra inmediatamente, no te rindas después de uno o dos intentos.
🟦Vuelve a la ventana del juego y espera unos segundos; normalmente aparecerá un botón "X", "Omitir" o >> que te permitirá reclamar tu recompensa y salir.
Contenido inapropiado, para adultos o político
Nuestro objetivo es mantener el juego seguro y agradable para todos. Si un anuncio muestra contenido ofensivo, para adultos o político inapropiado:
🟦Toca el icono de Información (i) directamente en la pantalla del anuncio.
🟦Selecciona Reportar / Contenido inapropiado. Esto avisa de inmediato a la red publicitaria para marcar y eliminar esa creatividad específica de la rotación.
🟦Selecciona No me interesa (esta es una opción menos eficaz, recomendada solo si el botón Reportar no aparece entre las opciones).
TEN EN CUENTA
Ten en cuenta que es muy probable que la interfaz o el texto de los botones difieran de lo que ves en la imagen de abajo si te encuentras con un anuncio de otros proveedores.
Emuladores y dispositivos con poca RAM
Los anuncios de vídeo cargan vistas web y reproductores de vídeo pesados de terceros que requieren una cantidad considerable de memoria.
Si juegas en un emulador de Android para PC (como BlueStacks, Nox, etc.) o en un dispositivo con RAM limitada, los bloqueos por falta de memoria y las congelaciones de anuncios con pantalla negra suelen ser irresolubles debido a conflictos de emulación del sistema o limitaciones de hardware.
Aunque borrar la caché, reiniciar y reinstalar puede proporcionar alivio temporal en algunos casos, estos pasos no pueden garantizar una reproducción estable de anuncios en hardware de menores especificaciones o emuladores.
TEN EN CUENTA
Trainstation 3 está diseñado únicamente para dispositivos móviles (Android, iOS); no está disponible para ordenadores de escritorio. Jugar en otros dispositivos, como Chromebooks, o usar emuladores puede causar todo tipo de problemas y, por desgracia, no podemos garantizar un rendimiento óptimo ni proporcionar soporte para el juego.
¡Gracias por tu paciencia y por ayudarnos a que el juego siga funcionando sin problemas!