Ongelmia peli- tai verkkokauppaostoissa? Näin toimit!

Useimmat maksut käsitellään välittömästi, mutta joskus voi ilmetä teknisiä häiriöitä tai verkon viiveitä. Jos kohtaat ongelmia pelinsisäisen ostoksen tai Pixel Web-Shop -verkkokaupassamme tehdyn ostoksen kanssa, älä huoli — tukitiimimme auttaa sinua saamaan maksamasi sisällön mahdollisimman nopeasti!

Mitä tarkistaa ensin

Ennen kuin otat meihin yhteyttä, suosittelemme:

1. Odota 5–10 minuuttia: Harvinaisissa tapauksissa maksupalvelu saattaa yhä käsitellä tapahtumaasi.

2. Käynnistä peli uudelleen: Sulje sovellus/peli kokonaan (poista se viimeisimpien sovellusten luettelosta) ja käynnistä se uudelleen vakaalla internet-yhteydellä. Monet puuttuvat tuotteet toimitetaan automaattisesti uudelleenkirjautumisen yhteydessä.

Puuttuuko ostoksesi yhä? Ota yhteyttä tukeen!

Jos ostoksesi ei vieläkään ole saapunut, ota yhteyttä tukitiimiimme. Jotta voimme ratkaista asiasi ilman turhia viiveitä, tarvitsemme kaksi keskeistä asiaa:

1. Selkeä kuvaus ongelmasta

Kerro meille:

• Minkä tarkan paketin tai tarjouksen ostit?

• Mitä tapahtui? (esim. “Tapahtuma onnistui ja maksu veloitettiin, mutta jalokivet eivät koskaan saapuneet”, “Näyttö jumittui kohtaan ‘Käsitellään...’” tai “Minulta veloitettiin kaksinkertaisesti yhdestä paketista”).

2. Virallinen kuitti (kuvakaappaus tai edelleenlähetetty sähköposti)

Emme voi etsiä tapahtumaasi tiliotteiden, luottokorttisovelluksen ilmoitusten tai tekstiviestihälytysten perusteella. Tarvitsemme virallisen kuitin siltä alustalta, jolla teit ostoksen, ja siinä tulee olla yksilöllinen tapahtuma-/tilaus-ID.

Esimerkkejä virallisista kuiteista & tilaus-ID:istä

Apple (App Store)

• Mistä löydät sen: Apple lähettää tämän Apple ID:hen liitettyyn sähköpostiosoitteeseesi. Voit myös tarkastella sitä iOS-laitteesi asetuksista:
  Asetukset ➔ [Nimesi] ➔ Media & ostot ➔ Näytä tili ➔ Ostohistoria.

• Mitä etsiä:

  • Tilaus-ID -muoto: Näyttää yleensä tältä: M1234ABCDE tai muulta aakkosnumeeriselta koodilta.

  • Asiakirja-/laskunumero

Esimerkki Applen kuitista:

Google Play Store (Android)

• Mistä löydät sen: Google lähettää vahvistussähköpostin Gmail-osoitteeseesi heti oston jälkeen. Voit myös tarkastella sitä osoitteessa pay.google.com välilehdellä Toiminta.

• Mitä etsiä:

  • Tilaus-ID -muoto: Alkaa aina merkkijonolla GPA., jota seuraa neljä numerosarjaa (esim. GPA.1234-5678-9012-34567).

Esimerkki Google Playn kuitista:

Pixel Web-Shop -ostos

• Mistä löydät sen: Tarkista vahvistussähköposti.