🔧Ostot – vianmääritys🔧

Ostatpa tuotteita suoraan pelin sisältä tai selaat erityistarjouksia Pixel-verkkokaupassamme (PWS), haluamme, että kokemuksesi on mahdollisimman sujuva.

Aina ei kuitenkaan kaikki mene suunnitelmien mukaan — maksutapahtumat voivat epäonnistua, jumittua tai aiheuttaa virheilmoituksen. Alta löydät yleisiä tilanteita ja käytännön ohjeita niiden ratkaisemiseksi.

1. Maksu Pixel-verkkokaupassa ei toimi

Jos maksusi verkkokaupassamme hylätään:

• Kokeile toista maksutapaa: Jos luotto-/pankkikortti hylätään, harkitse kassalla tarjottuja vaihtoehtoja (esim. PayPal, paikalliset tilisiirrot tai digitaaliset lompakot).

• Tarkista korttitietosi huolellisesti: Varmista, että kortin numero, voimassaoloaika ja CVV/CVC on syötetty oikein.

• Kokeile toista korttia: Joillakin pankeilla tai kortinmyöntäjillä on tiukat petossuodattimet tai rajoituksia kansainvälisille/verkkopelaamiseen liittyville kauppiaille.

• Tarkista pankistasi: Varmista, ettei pankkisi estä tapahtumaa, ettet ole ylittänyt päivittäistä verkko-ostorajaa ja että kansainväliset/verkkomaksut ovat käytössä.

2. Näet virheilmoituksen kassalla

Jos näytölle ilmestyy virheilmoitus oston yhteydessä:

• Ota selkeä kuvakaappaus, jossa virheilmoitus näkyy, ja lähetä se tukitiimillemme, jotta voimme tutkia asiaa.

• Miksi näin tapahtuu: Useimmiten maksupalveluntarjoaja keskeytti tai esti tapahtuman ennen kuin se ehti valmistua. Yleisiä syitä ovat:

  • Istunnon aikakatkaisu (kassaikkuna oli auki liian pitkään)

  • Väärät korttitiedot tai vanhentunut kortti

  • 3D Secure -todennuksen epäonnistuminen (pankin tekstiviestikoodi jäi syöttämättä, pankkisovelluksen push-ilmoitusta ei vahvistettu tai valtuutus vanheni aikakatkaisun vuoksi)

• Huomio: Jokaisella ulkoisella maksupalveluntarjoajalla on omat turvallisuus- ja vaatimustenmukaisuussääntönsä. Jos palveluntarjoajan automaattinen suojaus hylkää tai estää maksun, tukitiimimme ei voi kumota päätöstä tai pakottaa maksua läpi.

3. Osto on "jumissa" tai "käsittelyssä"

Jos maksusi meni läpi tai peli näyttää, että osto on odottamassa/käsittelyssä, toimi näin toimituksen käynnistämiseksi:

1. Käynnistä peli & laite uudelleen: Sulje pelisovellus kokonaan pakottamalla (poista se viimeaikaisista sovelluksista) ja käynnistä puhelin tai tabletti uudelleen. Tämä käynnistää uuden synkronoinnin Google Playn tai Apple App Storen kanssa, mikä usein toimittaa odottavat tuotteet heti.

2. Tarkista internet-yhteytesi: Varmista, että käytössäsi on vahva ja vakaa Wi-Fi-verkko tai mobiilidatayhteys. Jos Wi-Fi on epävakaa, käynnistä reititin uudelleen tai vaihda mobiilidataan.

3. Vahvista tapahtuma: Tarkista sähköpostistasi virallinen ostovahvistus/kuitti Google Playlta, Applelta tai verkkokaupan palveluntarjoajalta. Jos virallista kuittia ei ole muodostettu, veloitusta ei ole viimeistelty eikä rahaa ole veloitettu.

4. Pelin sisäinen osto toimii, mutta Pixel-verkkokauppa hylkää korttini

"Korttini toimii moitteetta pelissä Google Playssa / Applella, miksi se siis epäonnistuu verkkokaupassa?"

• Pelin sisäiset ostot käsittelee yksinomaan Apple tai Google.

• Pixel-verkkokauppa käyttää täysin erillisiä kolmansien osapuolten maksuyhdyskäytäviä, joilla on omat, itsenäiset turvallisuus-, petostorjunta- ja validointiprotokollansa.

• Koska nämä ovat täysin erillisiä käsittelyjärjestelmiä, Apple/Googlen hyväksymä kortti voidaan silti hylätä verkkokaupan maksuyhdyskäytävässä.

• Emme voi vaikuttaa kolmannen osapuolen maksuyhdyskäytävän hylkäyksiin emmekä ohittaa niitä. Jos näin käy, suosittelemme kokeilemaan toista korttia/maksutapaa tai soittamaan pankkiisi ja kysymään tarkemmin, miksi tapahtuma hylättiin.

5. Pelin sisäinen osto iOS:llä ei toimi, mutta verkkokauppa toimii

Jos ostot iPhonella tai iPadilla epäonnistuvat, vaikka verkkokauppa toimii, kokeile seuraavia Apple-kohtaisia vianmääritysvaiheita:

1. Sulje peli pakottamalla ja avaa se uudelleen.

2. Käynnistä Apple-laitteesi uudelleen.

3. Varmista, että internet-yhteytesi on vakaa.

4. Kirjaudu ulos App Storesta ja sisään uudelleen (Asetukset ➔ Apple-tilisi ➔ Media & ostot ➔ Kirjaudu ulos).

5. Tarkista maksutietosi Apple ID:ssä varmistaaksesi, että kortti on voimassa ja aktiivinen.

6. Päivitä iOS-versiosi: Varmista, että laitteessasi on uusin tuettu käyttöjärjestelmäversio.

7. Jos ongelma jatkuu, ota kuvakaappaus virheilmoituksesta ja ota yhteyttä tukitiimiimme.

6. Pixel-verkkokaupan kampanjakoodit

• "Kampanjakoodi on jo käytetty / ei ole enää voimassa":
  Jos syötit kampanjakoodin eikä maksusi mennyt läpi (esim. kassalla tuli aikakatkaisu, 3D Secure -vahvistus epäonnistui, tiedot olivat virheelliset tai suljit välilehden liian aikaisin), koodi voi lukittua järjestelmäämme.

• Näissä tapauksissa automaattinen järjestelmä merkitsee kampanjakoodin käytetyksi tai vanhentuneeksi, eikä sitä valitettavasti voi enää käyttää.

Tarvitsetko edelleen apua?

Kun otat yhteyttä tukitiimiimme ostoon liittyvän ongelman vuoksi, liitä aina mukaan:

1. Yksityiskohtainen kuvaus tapahtuneesta.

2. Kuvakaappaus virheilmoituksesta (tarvittaessa).

3. Virallinen kuitti / tilaustunnus (esim. GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx Googlelle tai Apple-/verkkokauppalasku).

Tiimimme selvittää asian mielellään ja auttaa sinut takaisin vauhtiin!