Tässä artikkelissa jaamme yleisiä vianetsintävinkkejä tiliongelma-tapauksiin.

Tiliongelmatapauksilla tarkoitamme:

• et pääse alkuperäiseen pelitiliisi käsiksi
• ongelmia kirjautumistietojen käytössä
• pyyntö muuttaa pelitilisi kirjautumistietoja
• pyyntö palauttaa pitkään kadoksissa ollut tili (yli 3 kuukauden käyttämättömyys)

1.) Et pääse alkuperäiseen pelitiliisi käsiksi

Tässä tapauksessa harkitse seuraavia vaihtoehtoja:

• jos sinulla on teknisiä vaikeuksia pelitilille pääsyssä, tutustu tähän artikkeliin.
• jos ongelmasi koskee kirjautumisvaihtoehtoa, joka ei ole enää saatavilla (vanhentunut sähköpostikirjautuminen tai Facebook-kirjautuminen, johon sinulla ei ole enää pääsyä), ota yhteyttä tukeemme ja kerro meille tarkemmin pyynnöstäsi, mukaan lukien pelitilisi Player ID (löytyy pelin Asetukset-valikosta), jos se on saatavilla.

2.) Ongelmia kirjautumistietojen käytössä

Tähän voivat kuulua mm.:

• Olet kirjautunut vahingossa ulos pelitililtäsi:
  • Tällöin kokeile kirjautua takaisin sisään käyttäen joko sähköpostia tai Facebookia
• Et muista kirjautumistietojasi:
  • Kokeile kirjautua pelitilillesi joko sähköpostilla tai Facebookilla. Jos kirjautuminen ei vie sinua alkuperäiselle pelitilillesi, kirjaudu ulos ja yritä kirjautua sisään toisella kirjautumistavalla.
• Olet kirjautunut eri pelitilille (esimerkki: alkuperäinen pelitilisi on tasolla 1000, mutta näet tason 1 tilin):
  • Kirjaudu manuaalisesti ulos tililtä, jolla olet parhaillaan (pelin Asetukset-valikosta) ja kirjaudu takaisin sisään omilla kirjautumistiedoillasi.

3.) Pyyntö muuttaa pelitilisi kirjautumistietoja

Huomioithan, että kirjautumistietojen muuttamista pelitileillä muissa kuin yllä kuvatuissa tilanteissa ei enää tueta. Tukijärjestelmämme rajallisen saatavuuden vuoksi pyydämme ystävällisesti ymmärrystä tälle päätökselle.

Pyyntöjä kirjautumistietojen muuttamiseksi, jotka eivät perustu edellä kuvattuihin ongelmiin, ei valitettavasti käsitellä.

4.) Pyyntö palauttaa pitkään kadoksissa ollut tili (yli 3 kk käyttämättömyyttä)

Ymmärrämme turhautumisen, mutta emme usein pysty löytämään tällaisia pelitilejä. Voimme kuitenkin ehdottaa muutamia hyödyllisiä vinkkejä, jotka voivat auttaa tilin palautuksessa:

• Kokeile eri kirjautumisvaihtoehtoja – sähköposti, Facebook tai Google (toimii portaalisivullamme http://portal.pixelfederation.com)
• Kokeile eri kirjautumistapojen yhdistelmiä. Sinulla saattaa olla useita sähköpostiosoitteita, joita voit kokeilla kirjautumiseen.
• Kokeile aloittaa peli alusta. Ymmärrämme, että tämä ei aina ole paras vaihtoehto, mutta jos liityt johonkin faniyhteisöön, monet auttavaiset pelaajat voivat auttaa sinua etenemään tasoja nopeasti.

Kiitos ymmärryksestä.