Näin toimit, jos et pääse peliin teknisten ongelmien vuoksi.

Teknisellä saatavuudella tarkoitamme seuraavia tilanteita:

• näet virheilmoituksen pelin käynnistämisen jälkeen
• näet mustan ruudun ensimmäisellä asemallasi
• peli jumittuu jatkuvaan lataukseen

Tässä muutamia vinkkejä, joista voi olla apua näissä tilanteissa:

1.) Yritä tyhjentää välimuisti ja/tai asentaa peli uudelleen.

Jos pelaat mobiililaitteella, kokeile näitä vaiheita:

• Varmista, että käytössäsi on sovelluksen uusin versio. Tarkista sovelluskaupasta, onko uusi päivitys julkaistu.
• Jos pelaat Android-laitteella, tyhjennä sovelluksen välimuisti ja data. Siirry kohtaan Settings > Apps > TrainStation Classic > Storage > Clear Cache ja Clear Data. Huomaa, että tämän jälkeen peli joutuu lataamaan joitakin aineistoja uudelleen, joten tee tämä vain vahvan internet-yhteyden äärellä.
• Jos pelaat iOS-laitteella, poista sovellus käytöstä (Offload app). Siirry kohtaan Settings > General > Storage > TrainStation Classic > Offload app. Huomaa, että tämän jälkeen peli joutuu lataamaan joitakin aineistoja uudelleen, joten tee tämä vain vahvan internet-yhteyden äärellä.
• Jos yllä oleva ei auttanut, asenna sovellus uudelleen.

Jos pelaat PC:llä verkkoselaimen kautta, kokeile näitä vaiheita:

• Lataa pelisivu uudelleen. Paina näppäimistöltä F5 tai valitse sivun yläreunasta URL-osoitteen vierestä sivun latauspainike.
• Tarkista, että sinulla on selaimesi uusin versio asennettuna. Esimerkiksi näin päivität Google Chromen
• Tyhjennä selaimesi välimuisti. Näin tyhjennät välimuistin Google Chromessa
• Kokeile sallia laitteistokiihdytys selaimessa. Siirry kohtaan Settings > System tai Advanced options ja etsi asetus "Allow graphics/hardware acceleration where available".

Jos yllä mainitut eivät auta, yritä avata peli toisessa selaimessa. Suosittelemme Mozilla Firefoxia, jossa peli on vakaimmillaan.

2.) Jos edellä mainitut vaihtoehdot eivät auttaneet, ota kuvakaappaus tilanteesta sellaisena kuin näet sen ja ota yhteyttä meihin ottamalla yhteyttä tukeemme ja jaa kuvakaappaus sekä mahdollisimman paljon saatavilla olevia tietoja.

Näin otat kuvakaappauksen

Jaa meille seuraavat tiedot:

• milloin kuvattu tilanne ilmeni ensimmäisen kerran?
• minkä toimenpiteen jälkeen tilanne ilmeni?
• pääsitkö lainkaan pelisovellukseen?
• pelaatko mobiililaitteella vai PC:llä verkkoselaimen kautta?
• mikä on laitteesi malli ja valmistaja?
• millä verkkoselaimella pelaat peliä?
• onko tämä tilanne esiintynyt aiemmin?

Näiden tietojen jakaminen auttaa meitä käsittelemään pyyntösi nopeammin.

Kun saamme nämä tiedot tukijärjestelmämme kautta, pyyntösi käsitellään ensi tilassa. Ymmärräthän kuitenkin, että tukijärjestelmämme rajallisen kapasiteetin vuoksi käsittely voi viedä hieman aikaa, joten pyydämme kärsivällisyyttä.