Hyvät asemäpäälliköt,

Haluamme auttaa teitä ratkaisemaan pelinne mainosongelmat. Tarvitsemme siihen kuitenkin hieman apuanne.

Mainokset toimittaa kolmannen osapuolen palveluntarjoaja. Vaikka käytämme niitä peleissämme, mahdollisuutemme vianetsintään ovat rajalliset. Siksi välitämme kaikki mainosraportit eteenpäin mainoskumppaneille tutkittaviksi ja korjattaviksi. On siis erittäin tärkeää, että kerrotte mainosongelmista mahdollisimman tarkasti.

On useita toimenpiteitä, joita voitte kokeilla:

• Varmista, että käytössäsi on sovelluksen uusin versio. Tarkista sovelluskaupasta, onko päivitystä saatavilla.
• Kokeile käynnistää peli muutaman kerran uudelleen. Jokainen uudelleenkäynnistys päivittää pelille tarjotun mainoserän, joten tämä voi tuoda erän toimivia mainoksia (auttaa myös tilanteissa, joissa mainoksia ei ole saatavilla).
• Jos pelaat Android-laitteella, tyhjennä sovelluksen välimuisti (ja tarvittaessa myös tiedot): Asetukset > Sovellukset > TrainStation 3 > Tallennustila > Tyhjennä välimuisti / Tyhjennä tiedot.
• Vaihda Wi-Fi- ja mobiilidatan välillä. Käynnistä myös reititin uudelleen.
• Huomaa, että vanhat tai heikkotehoiset laitteet (vähemmän RAM-muistia, hitaammat prosessorit) saattavat kärsiä raskaista mainoksista, mikä voi aiheuttaa jumittumista, kaatumisia tai äänien puuttumista. Parhaan suorituskyvyn saat laitteilla, joissa on vähintään 4 Gt RAM-muistia (tai enemmän).

Jos mainos kaatuu tai palkintoja ei myönnetä, valitettavasti palkintoja ei voida palauttaa.

Kaikki Pixel Federationin pelit on suunniteltu tasapainoisiksi myös ilman mainoksia, ja mainosten katsominen on vain vapaaehtoinen tapa nopeuttaa etenemistä. Takaamme ainoastaan peruspalkinnon, joka annetaan aina, vaikka mainos kaatuisi tai ei toimisi.

Yleensä mainoksen voi ilmoittaa suoraan pelissä seuraavasti:

1. Kun mainos ilmestyy, etsi jokin seuraavista pienistä kuvakkeista, jotka ovat yleensä mainoksen kulmassa: “ⓘ”, “Report”, “Ad Choices”, kolmen pisteen -kuvake, tai muu mainoksiin liittyvä kuvake.
2. Napauta kuvaketta.
3. Valitse ilmoituksen syy (esim. harhaanjohtava sisältö, sopimaton materiaali jne.).
4. Lähetä ilmoitus — se menee suoraan mainoskumppanille tarkistettavaksi.

Jos et löydä kuvaketta pelissä etkä voi ilmoittaa mainoksesta suoraan, täytä alla oleva lomake. Ilmoituksesi lähetetään suoraan tukitiimillemme, ja välitämme sen mainoskumppaneille, jotta he voivat tutkia asian ja toteuttaa korjauksen mahdollisimman pian. Lopuksi, kuten jo mainittiin, mainoksia operoivat kolmannen osapuolen palveluntarjoajat, joten emme voi taata niiden optimaalista toimintaa emmekä valitettavasti pysty nopeuttamaan ongelmien ratkaisuprosessia.