Ongelmia peli- tai verkkokauppaostoissa? Näin toimit!

Useimmat maksut käsitellään heti, mutta joskus voi esiintyä teknisiä häiriöitä tai verkkoviiveitä. Jos kohtaat ongelmia pelissä tai Pixel-verkkokaupassamme tehdyn ostoksen kanssa, ei hätää — tukitiimimme on valmiina auttamaan, jotta saat maksamasi mahdollisimman nopeasti!

Mitä tarkistaa ensin

Ennen kuin otat meihin yhteyttä, suosittelemme:

1. Odota 5–10 minuuttia: Harvinaisissa tapauksissa maksupalvelu saattaa yhä käsitellä tapahtumaasi.

2. Käynnistä peli uudelleen: Sulje sovellus/peli kokonaan (pyyhkäise se pois viimeaikaisten sovellusten luettelosta) ja käynnistä se uudelleen vakaalla internet-yhteydellä. Monet puuttuvat tuotteet toimitetaan automaattisesti, kun kirjaudut uudelleen sisään.

Eikö ostos vieläkään näy? Ota yhteyttä tukeen!

Jos ostoksesi ei vieläkään ole saapunut, ota yhteyttä tukitiimiimme. Jotta voimme ratkaista asian viivytyksettä, tarvitsemme kaksi keskeistä asiaa:

1. Selkeä kuvaus ongelmasta

Kerro meille:

• Minkä tarkan paketin tai tarjouksen ostit?

• Mitä tapahtui? (esim. “Tapahtuma onnistui ja rahat veloitettiin, mutta jalokivet eivät koskaan saapuneet”, “Näyttö jumittui kohtaan ‘Processing...’” tai “Minulta veloitettiin kahdesti yhdestä paketista”).

2. Virallinen kuitti (kuvakaappaus tai edelleenlähetetty sähköposti)

Emme voi etsiä tapahtumaasi tiliotteiden, luottokorttisovelluksen ilmoitusten tai tekstiviestihälytysten perusteella. Tarvitsemme virallisen kuitin siltä alustalta, jolla teit ostoksen, ja siinä tulee olla yksilöllinen Tapahtuma-/tilaus-ID.

Esimerkkejä virallisista kuiteista & tilaus-ID:istä

🍏 Apple (App Store)

• Mistä sen löytää: Apple lähettää tämän Apple ID -tilisi sähköpostiosoitteeseen. Voit myös tarkastella sitä iOS-laitteesi asetuksissa:
  Asetukset ➔ [Nimesi] ➔ Media & ostot ➔ Näytä tili ➔ Ostohistoria.

• Mitä etsiä:

  • Order ID -muoto: Näyttää yleensä tältä: M1234ABCDE tai vastaavalta kirjain-numerokoodilta.

  • Dokumentti- / laskunumero

Esimerkkikuitti Applelta:

🤖 Google Play Store (Android)

• Mistä sen löytää: Google lähettää vahvistussähköpostin Gmail-osoitteeseesi heti ostoksen jälkeen. Voit myös tarkastella sitä osoitteessa pay.google.com välilehdellä Activity.

• Mitä etsiä:

  • Order ID -muoto: Alkaa aina merkkijonolla GPA., jota seuraa neljä numerosarjaa (esim. GPA.1234-5678-9012-34567).

Esimerkki Google Play -kuitista:

🌐 Pixel-verkkokaupan ostos

• Mistä sen löytää: Tarkista vahvistussähköposti.