🔧Ostot - vianmääritys🔧

Olitpa ostamassa tuotteita suoraan pelissä tai selaamassa erikoistarjouksia Pixel Web-Shopissa (PWS), haluamme, että kokemuksesi on mahdollisimman sujuva.

Ajoittain asiat eivät mene aivan suunnitelmien mukaan — maksutapahtumat voivat epäonnistua, jumittua tai aiheuttaa virheen. Alta löydät yleisiä tilanteita ja käytännön ohjeita niiden ratkaisemiseksi.

1. Maksu Pixel Web-Shopissa ei toimi

Jos maksusi verkkokaupassamme hylätään:

• Kokeile toista maksutapaa: Jos luotto-/pankkikortti hylätään, harkitse kassalla tarjottuja vaihtoehtoisia menetelmiä (esim. PayPal, paikalliset tilisiirrot tai digitaaliset lompakot).

• Tarkista korttitietosi huolellisesti: Varmista, että kortin numero, viimeinen voimassaolopäivä sekä CVV/CVC on syötetty oikein.

• Yritä toista korttia: Jotkin pankit tai kortinmyöntäjät käyttävät tiukkoja petossuodattimia tai rajoituksia kansainvälisille/verkkopelialan kauppiaille.

• Tarkista pankistasi: Varmista, ettei pankkisi estä tapahtumaa, ettei päivittäinen verkkomaksujen enimmäismäärä ole ylittynyt ja että kansainväliset ja verkkomaksut ovat käytössä.

2. Näet virheilmoituksen maksuvaiheessa

Jos yritettäessä ostoa näytölle ilmestyy virheilmoitus:

• Ota selkeä kuvakaappaus jossa virheilmoitus näkyy, ja lähetä se tukitiimillemme, jotta voimme tutkia asian.

• Miksi näin tapahtuu: Useimmissa tapauksissa maksupalveluntarjoaja keskeytti tai esti tapahtuman ennen sen valmistumista. Yleisiä syitä ovat:

  • Istunnon aikakatkaisu (maksuikkuna jätetty liian pitkäksi aikaa auki)

  • Väärät korttitiedot tai vanhentunut kortti

  • 3D Secure -todennuksen epäonnistuminen (pankin SMS-koodi jäi syöttämättä, pankkisovelluksen push-ilmoitusta ei vahvistettu tai valtuutus vanheni aikakatkaisun vuoksi)

• Huomioithan: Jokaisella ulkoisella maksupalveluntarjoajalla on omat turvallisuus- ja vaatimustenmukaisuussääntönsä. Jos palveluntarjoajan automaattinen turvajärjestelmä hylkää tai estää maksun, tukitiimimme ei voi ohittaa heidän päätöstään tai pakottaa maksua läpi.

3. Osto on "jumissa" tai "käsittelyssä"

Jos maksusi meni läpi tai peli näyttää, että osto on odottamassa/käsittelyssä, toimi seuraavasti toimituksen käynnistämiseksi:

1. Käynnistä peli & laite uudelleen: Sulje pelisovellus kokonaan pakottamalla (poista se viimeisimpien sovellusten näkymästä) ja käynnistä puhelin tai tabletti uudelleen. Tämä käynnistää uuden synkronoinnin Google Playn tai Apple App Storen kanssa, mikä usein toimittaa odottavat tuotteet heti.

2. Tarkista internetyhteytesi: Varmista, että käytössäsi on vahva ja vakaa Wi-Fi-verkko tai mobiilidatayhteys. Jos Wi-Fi on epävakaa, käynnistä reititin uudelleen tai vaihda mobiilidataan.

3. Vahvista tapahtuma: Tarkista sähköpostisi virallisen ostovahvistuksen/kuitin osalta Google Playlta, Applelta tai verkkokaupan palveluntarjoajalta. Jos virallista kuittia ei muodostunut, veloitusta ei viimeistelty eikä rahaa veloitettu.

4. Pelinsisäinen osto toimii, mutta Pixel Web-Shop hylkää korttini

"Korttini toimii aivan hyvin pelissä Google Playssa / Applella, niin miksi se epäonnistuu verkkokaupassa?"

• Pelinsisäiset ostot käsittelee yksinomaan Apple tai Google.

• Pixel Web-Shop käyttää täysin erillisiä kolmannen osapuolen maksuvälittäjiä, joilla on omat, itsenäiset tietoturva-, petostentorjunta- ja validointiprotokollat.

• Koska nämä ovat täysin erillisiä käsittelyjärjestelmiä, Apple/Googlen hyväksymä kortti voidaan silti hylätä verkkokaupan maksuvälittäjän toimesta.

• Emme voi vaikuttaa kolmansien osapuolten maksuvälittäjien hylkäyspäätöksiin emmekä ohittaa niitä. Jos näin käy, suosittelemme kokeilemaan toista korttia/maksutapaa tai soittamaan pankkiisi ja kysymään tarkemmin, miksi tapahtuma hylättiin.

5. Pelinsisäinen osto iOS:llä ei toimi, mutta verkkokauppa toimii

Jos ostot iPhonella tai iPadilla epäonnistuvat, vaikka verkkokauppa toimii normaalisti, kokeile seuraavia Apple-kohtaisia vianmääritysvaiheita:

1. Pakota peli sulkeutumaan ja avaa se uudelleen.

2. Käynnistä Apple-laitteesi uudelleen.

3. Varmista, että internetyhteys on vakaa.

4. Kirjaudu ulos App Storesta ja kirjaudu takaisin sisään (Asetukset ➔ Apple-tilisi ➔ Media & ostot ➔ Kirjaudu ulos).

5. Tarkista Apple ID:si maksutiedot varmistaaksesi, että kortti on voimassa ja aktiivinen.

6. Päivitä iOS-versiosi: Varmista, että laitteessasi on uusin tuettu käyttöjärjestelmäversio.

7. Jos ongelma jatkuu, ota kuvakaappaus virheilmoituksesta ja ota yhteyttä tukitiimiimme.

6. Pixel Web-Shop -kampanjakoodit

• "Kampanjakoodi on jo käytetty / ei ole enää voimassa":
  Jos syötit kampanjakoodin eikä maksusi mennyt läpi (esimerkiksi maksuvaiheen aikakatkaisun, epäonnistuneen 3D Secure -vahvistuksen, virheellisten tietojen tai välilehden ennenaikaisen sulkemisen vuoksi), koodi saattaa lukkiutua järjestelmäämme.

• Näissä tapauksissa automaattinen järjestelmä merkitsee kampanjakoodin käytetyksi tai vanhentuneeksi, eikä sitä valitettavasti voi enää käyttää.

Tarvitsetko yhä apua?

Kun otat yhteyttä tukitiimiimme osto-ongelmasta, liitäthän aina mukaan:

1. Yksityiskohtainen kuvaus tapahtuneesta.

2. Kuvakaappaus virheilmoituksesta (tarvittaessa).

3. Virallinen kuitti / tilaus-ID (esim. GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx Googlelle tai Apple-/verkkokauppalasku).

Tiimimme tutkii asian mielellään ja auttaa sinut takaisin oikealle radalle! 🚂🛠