Comment contacter l’assistance - Nouveaux visuels
Récemment, il y a eu un changement dans nos systèmes d’assistance qui, parmi d’autres excellentes fonctionnalités, apportera également des visuels légèrement différents lors de l’envoi d’un ticket. Ci-dessous, vous trouverez tout ce qu’il faut savoir.
Veuillez noter que cet article a été créé avant que le nouveau système d’assistance ne soit disponible pour tous les jeux, donc les images et visuels sont uniquement fournis à titre d’illustration et peuvent légèrement différer selon les différents jeux Pixel.
Contacter l’assistance directement depuis le jeu
L’assistance Emporea reste accessible directement depuis les Paramètres du jeu. Vous pouvez accéder aux paramètres du jeu en appuyant sur l’icône d’engrenage dans le coin supérieur droit du jeu.
Une fois que vous avez ouvert les Paramètres, vous verrez la Assistance section et le bouton Assistance.
Lorsque vous appuyez sur le bouton Assistance, vous serez redirigé vers notre page d’assistance, où vous pouvez soit consulter les articles disponibles pour obtenir de l’aide, saisir votre question dans la barre de recherche principale pour obtenir une réponse instantanée de notre assistant virtuel automatique, qui tentera de fournir une réponse basée sur la base de connaissances collectée par les membres de notre équipe d’assistance (si votre question n’a pas reçu la bonne réponse, vous pouvez réessayer, reformuler, ou la signaler afin que nous puissions mettre en œuvre les changements nécessaires pour les utilisations futures), ou utiliser le bouton Nous contacter pour envoyer un ticket.
Contacter l’assistance depuis la page d’assistance
L’assistance Emporea est également accessible depuis l’officielle Page d’assistance Pixel Federation.
Là encore, les visuels peuvent légèrement différer selon les différents jeux Pixel, mais le processus reste le même.
Vous pouvez soit consulter les articles disponibles, saisir votre question dans la barre de recherche principale pour obtenir une réponse instantanée, ou utiliser le bouton Nous contacter pour envoyer un ticket.
Enfin, gardez à l’esprit les règles de base pour l’envoi d’un ticket
Veuillez fournir tous les détails nécessaires liés à votre demande ou à votre problème.
Les messages dépourvus d’informations, telles que des captures d’écran ou l’ID du joueur, nécessitent des questions supplémentaires de la part de l’agent d’assistance, ce qui prolonge le délai nécessaire au traitement du problème.
Veuillez ne jamais multiplier les tickets sur le même sujet.Il peut donner l’impression que vous augmentez vos chances d’obtenir une réponse plus rapidement, mais nous vous garantissons que cela ne fonctionne pas ainsi.
Merci, profitez du jeu, prenez soin de vous, et passez une merveilleuse journée ! ❤