Remboursements via le support - FAQ
REMBOURSEMENTS VIA LE SUPPORT ️
Gestionnaires de camions, cet article couvre les FAQ de base et les règles pour ajouter ou retirer des objets dans votre jeu. Veuillez noter que ces règles peuvent être mises à jour au fil du temps.
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J'AI ACHETÉ UNE OFFRE OU UN PASS D'ÉVÉNEMENT AVEC DE L'ARGENT RÉEL ET J'AI BESOIN D'UN REMBOURSEMENT
- Si vous avez acheté un objet, un pack ou un Pass d'événement, ne l'utilisez pas et ne réclamez aucune récompense provenant de celui-ci — laissez-le dans le jeu et contactez immédiatement >Support HWH<. Les objets utilisés ne peuvent pas être retournés et aucun remboursement ne sera effectué.
- Pour plus de détails, consultez nos >Conditions d'utilisation et Contrat de licence utilisateur final (CLUF)<
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J'AI ACHETÉ UN CONTENEUR/UNE BOÎTE DE CAMION DANS LA BOUTIQUE OU VIA UNE OFFRE ET JE VEUX QU'IL SOIT RETOURNÉ
- Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler les achats d'objets avec un mécanisme de taux de drop une fois qu'ils sont ouverts.
- Pensez à toujours vérifier les taux de drop à l'avance avant d'effectuer un achat ou un échange.
- Les taux de drop se trouvent dans l'icône ℹ️ dans le coin supérieur droit de l'offre.
Vous pouvez toucher les images pour zoomer et voir où vous pouvez prévisualiser les taux.
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J'AI ÉCHANGÉ DES PIÈCES DE CAMION, DES AMÉLIORATIONS DE CAMION/DÉPÔT ET DU CARBURANT CONTRE DES BUCKS OU DES GEMMES ET JE SOUHAITE ANNULER
- Si vous avez échangé des objets depuis les Offres quotidiennes ou du Carburant contre des Bucks & Gemmes, n'utilisez pas les ressources échangées
- Laissez-les dans le jeu et contactez >Support HWH< sous 48 heures afin que nous puissions vous aider
- Les objets utilisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés et les annulations ne sont pas standard; elles ne sont accordées que dans des cas exceptionnels
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J'AI ÉCHANGÉ PAR ERREUR DES OBJETS CONTRE DES PIÈCES OU DES BUCKS D'ÉVÉNEMENT ET JE SOUHAITE ANNULER
- Si vous avez échangé des objets dans la Boutique d'événement contre des Bucks ou des Pièces d'événement, veuillez ne pas les utiliser
- Conservez les objets et contactez >Support HWH< sous 48 heures afin que nous puissions vous aider
- Les objets utilisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés et les annulations ne sont pas standard; elles ne sont accordées que dans des cas exceptionnels
- Veuillez noter que si l'échange est annulé, vous ne pourrez pas refaire le même échange plus tard dans la Boutique d'événement
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J'AI UTILISÉ DES GEMMES PAR ACCIDENT POUR ACCÉLÉRER UN JOB OU UNE PRODUCTION ET JE VEUX QU'ELLES SOIENT RESTITUÉES
- Malheureusement, les Gemmes utilisées pour des Jobs ou des Usines ne peuvent pas être restituées, même si elles ont été dépensées par accident.
- Pour éviter de futurs accidents, activez la confirmation des Gemmes dans les paramètres du jeu. Une fenêtre contextuelle vous avertira toujours avant d'utiliser des Gemmes dans vos échanges.