🔧Achats - Dépannage🔧

Que vous achetiez des articles directement dans le jeu ou que vous parcouriez des offres spéciales sur notre Pixel Web-Shop (PWS), nous souhaitons que votre expérience soit la plus fluide possible.

Parfois, les choses ne se passent pas comme prévu — les transactions peuvent échouer, se bloquer ou afficher une erreur. Vous trouverez ci-dessous des scénarios courants et des mesures pratiques pour les résoudre.

1. Le paiement sur Pixel Web-Shop ne fonctionne pas

Si votre paiement sur notre boutique en ligne est refusé :

Essayez un autre moyen de paiement : Si une carte de crédit/débit est refusée, envisagez les méthodes alternatives proposées au moment du paiement (p. ex., PayPal, virements bancaires locaux ou portefeuilles numériques).
Vérifiez à nouveau les informations de votre carte : Assurez-vous que le numéro, la date d’expiration et le CVV/CVC sont saisis correctement.
Essayez une autre carte : Certaines banques ou émetteurs ont des filtres antifraude stricts ou des restrictions pour les marchands de jeux internationaux/en ligne.
Vérifiez auprès de votre banque : Assurez-vous qu’elle ne bloque pas activement la transaction, que votre limite quotidienne de dépenses en ligne n’est pas dépassée et que les paiements internationaux/en ligne sont activés.

2. Vous voyez un message d’erreur lors du paiement

Si un message d’erreur apparaît à l’écran lors d’une tentative d’achat :

Prenez une capture d’écran claire montrant le message d’erreur et envoyez-la à notre équipe d’assistance afin que nous puissions enquêter.
Pourquoi cela arrive : Dans la plupart des cas, le prestataire de paiement a interrompu ou bloqué la transaction avant qu’elle n’aboutisse. Les causes fréquentes incluent :
- Expiration de session (fenêtre de paiement restée ouverte trop longtemps)
- Coordonnées de carte incorrectes ou carte expirée
- Échec de l’authentification 3D Secure (code SMS bancaire manqué, notification push de l’application bancaire non confirmée, ou autorisation expirée)
Veuillez noter : Chaque prestataire de paiement externe applique ses propres règles de sécurité et de conformité. Si la sécurité automatisée d’un prestataire rejette ou bloque un paiement, notre équipe d’assistance ne peut pas passer outre sa décision ni forcer l’acceptation du paiement.

3. L’achat est « bloqué » ou « en cours de traitement »

Si votre paiement a été effectué ou si le jeu indique qu’un achat est en attente/en cours de traitement, veuillez suivre ces étapes pour déclencher la livraison :

Redémarrez le jeu & l’appareil : Fermez complètement l’application du jeu (retirez-la de vos applications récentes) et redémarrez votre téléphone ou votre tablette. Cela déclenche une nouvelle synchronisation avec Google Play ou l’Apple App Store, ce qui permet souvent de livrer immédiatement les éléments en attente.
Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous d’être sur un réseau Wi-Fi ou une connexion cellulaire robuste et stable. Si le Wi‑Fi est instable, essayez de redémarrer votre routeur ou de passer aux données mobiles.
Vérifiez la transaction : Consultez votre e‑mail pour une confirmation/reçu officiel de l’achat de la part de Google Play, Apple ou du prestataire de la boutique en ligne. Si aucun reçu officiel n’a été généré, le débit n’a pas été finalisé et aucun montant n’a été prélevé.

4. L’achat dans le jeu fonctionne, mais Pixel Web-Shop refuse ma carte

« Ma carte fonctionne très bien dans le jeu sur Google Play / Apple, alors pourquoi échoue-t-elle sur la boutique en ligne ? »

Les achats effectués dans le jeu sont traités exclusivement par Apple ou Google.
Le Pixel Web-Shop utilise des passerelles de paiement tierces entièrement distinctes, avec leurs propres protocoles indépendants de sécurité, d’anti‑fraude et de validation.
Comme il s’agit de systèmes de traitement entièrement distincts, une carte acceptée par Apple/Google peut tout de même être refusée par la passerelle de la boutique en ligne.
Nous ne pouvons ni influencer ni contourner les refus des passerelles de paiement tierces. Si cela se produit, nous vous recommandons d’essayer une autre carte/un autre moyen de paiement, ou d’appeler votre banque pour demander précisément pourquoi la transaction a été refusée.

5. L’achat dans le jeu sur iOS ne fonctionne pas, mais la boutique en ligne fonctionne

Si les achats sur votre iPhone ou iPad échouent alors que la boutique en ligne fonctionne, veuillez essayer les étapes de dépannage spécifiques à Apple suivantes :

Forcez la fermeture du jeu et rouvrez-le.
Redémarrez votre appareil Apple.
Assurez-vous que votre connexion Internet est stable.
Déconnectez-vous de l’App Store puis reconnectez-vous (Réglages ➔ votre compte Apple ➔ Médias & Achats ➔ Se déconnecter).
Vérifiez vos informations de paiement dans votre identifiant Apple pour vous assurer que la carte est valide et active.
Mettez à jour votre version d’iOS : Assurez-vous que votre appareil exécute la dernière version du système d’exploitation prise en charge.
Si le problème persiste, veuillez prendre une capture d’écran du message d’erreur et contacter notre équipe d’assistance.

6. Codes promotionnels Pixel Web-Shop

« Code promo déjà utilisé / n’est plus valide » :
Si vous avez saisi un code promo et que votre paiement n’a pas abouti (en raison d’un délai d’expiration du paiement, d’un échec de vérification 3D Secure, de données invalides ou de la fermeture prématurée de l’onglet), le code peut être verrouillé dans notre système.
Dans ces cas, le système automatisé marque le code promo comme utilisé ou expiré, et il ne peut malheureusement plus être utilisé.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Lorsque vous contactez notre équipe d’assistance pour un problème d’achat, veuillez toujours fournir :

Une description détaillée de ce qui s’est produit.
Une capture d’écran du message d’erreur (le cas échéant).
Le reçu officiel / l’identifiant de commande (p. ex., GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx pour Google, ou la facture Apple / Web-Shop).

Notre équipe se fera un plaisir d’enquêter et de vous aider à repartir du bon pied !

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