Des problèmes avec des achats en jeu ou sur la boutique web ? Voici quoi faire !

La plupart des transactions sont traitées instantanément, mais il peut parfois y avoir des problèmes techniques ou des retards réseau. Si vous rencontrez un problème avec un achat effectué en jeu ou sur notre Pixel Web-Shop, pas d’inquiétude — notre équipe d’assistance est là pour vous aider à recevoir ce que vous avez payé aussi vite que possible !

Ce qu’il faut vérifier en premier

Avant de nous contacter, nous vous recommandons :

1. Attendez 5–10 minutes : Dans de rares cas, la plateforme de paiement peut encore être en train de traiter votre transaction.

2. Redémarrez le jeu : Fermez complètement l’application/le jeu (retirez-la/le des applications récentes) et relancez-le avec une connexion Internet stable. De nombreux objets manquants sont automatiquement livrés lors d’une nouvelle connexion.

Votre achat manque toujours ? Contactez l’assistance !

Si votre achat n’est toujours pas arrivé, veuillez contacter notre équipe d’assistance. Pour résoudre votre problème sans retard inutile, nous avons besoin de deux éléments essentiels :

1. Une description claire du problème

Veuillez nous indiquer :

• Quel pack ou quelle offre avez-vous acheté exactement ?

• Que s’est-il passé ? (p. ex., « La transaction a abouti et l’argent a été débité, mais les gemmes ne sont jamais arrivées », « L’écran reste bloqué sur “Traitement...” », ou « J’ai été facturé deux fois pour un seul pack »).

2. Un reçu officiel (capture d’écran ou e-mail transféré)

Nous ne pouvons pas retrouver votre transaction à partir de relevés bancaires, de notifications d’applications de carte de crédit ou d’alertes SMS. Nous avons besoin du reçu officiel de la plateforme où vous avez effectué l’achat, contenant l’ID de transaction / commande unique.

Exemples de reçus officiels & identifiants de commande

Apple (App Store)

• Où le trouver : Apple l’envoie à l’adresse e-mail de votre identifiant Apple. Vous pouvez aussi le voir dans les réglages de votre appareil iOS :
  Réglages ➔ [Votre nom] ➔ Médias & achats ➔ Afficher le compte ➔ Historique des achats.

• Ce qu’il faut rechercher :

  • ID de commande : Format ressemblant généralement à M1234ABCDE ou à des codes alphanumériques similaires.

  • N° de document / de facture

Exemple de reçu Apple :

Google Play Store (Android)

• Où le trouver : Google envoie un e-mail de confirmation à votre adresse Gmail juste après l’achat. Vous pouvez aussi le consulter sur pay.google.com, dans l’onglet Activité.

• Ce qu’il faut rechercher :

  • ID de commande : Commence toujours par GPA. suivi de quatre groupes de chiffres (p. ex., GPA.1234-5678-9012-34567).

Exemple de reçu Google Play :

Achat sur le Pixel Web-Shop

• Où le trouver : Vérifiez l’e-mail de confirmation.