Les publicités sont fournies par des prestataires tiers. Même si nous les utilisons dans nos jeux, notre marge d’intervention pour le dépannage est limitée. C’est pourquoi nous transmettons tous les signalements de publicités aux fournisseurs concernés afin qu’ils enquêtent et mettent en œuvre les corrections nécessaires. Il est donc très important de fournir un maximum de détails sur le problème rencontré.

Il n’est pas toujours possible d’afficher des publicités en raison de limites fixées par le fournisseur, qui échappent à notre contrôle. Comme cette fonctionnalité est gérée par un prestataire tiers, nous n’avons aucune influence sur la disponibilité des publicités dans votre région. Lorsque le bouton de récompense doublée est grisé, cela signifie généralement qu’aucune publicité vidéo n’est disponible dans votre zone.

📺 PUIS-JE FAIRE QUELQUE CHOSE POUR AIDER AVEC LES PUBLICITÉS ?

Voici plusieurs étapes à essayer :

• Assurez-vous d’utiliser la dernière version de l’app. Vérifiez dans la boutique d’apps si une mise à jour est disponible.
• Essayez de relancer l’application du jeu plusieurs fois. Chaque relance actualise le lot de publicités fourni à votre jeu ; relancer peut donc charger un lot contenant des publicités fonctionnelles (cela peut aussi aider lorsqu’aucune publicité n’est disponible).
• Si vous jouez sur un appareil Android, videz le cache et les données de l’app. Allez dans Paramètres > Applications > TrainStation 3 > Stockage > Vider le cache.
• Basculez entre le Wi‑Fi et les données mobiles. Redémarrez votre routeur.
• Notez que les appareils anciens ou peu puissants (moins de RAM, processeurs plus lents) sont plus susceptibles d’avoir des difficultés avec des publicités lourdes, provoquant des gels, des plantages ou l’absence de son. Nous recommandons d’utiliser des appareils dotés d’au moins 4 Go de RAM (ou plus) pour de meilleures performances.

🔎 QU’ADVIENT-IL DES RÉCOMPENSES DOUBLÉES MANQUÉES À CAUSE DE PUBLICITÉS DÉFECTUEUSES ?

Si une publicité plante ou n’accorde pas la récompense, malheureusement, celle-ci ne peut pas être rétablie.

Tous les jeux Pixel Federation sont conçus pour être équilibrés sans publicités, et regarder des publicités n’est qu’un moyen facultatif d’accélérer la progression. Nous ne garantissons que la récompense de base, qui est toujours accordée, même si la publicité échoue ou ne fonctionne pas.

➡️ COMMENT SIGNALER DES PUBLICITÉS En général, vous pouvez signaler une publicité directement dans le jeu en suivant ces étapes :

1. Lorsque la publicité apparaît, recherchez la petite icône “ⓘ”, “Report”, “Ad Choices”, l’icône avec trois points, ou une autre icône liée à la publicité généralement située dans l’un des coins de la publicité.
2. Cliquez sur cette icône.
3. Sélectionnez la raison de votre signalement (par exemple : contenu trompeur, contenu inapproprié, etc.).
4. Envoyez votre signalement — il sera transmis directement au fournisseur de publicités pour examen.

Si vous ne parvenez pas à trouver l’icône dans le jeu et à signaler la publicité directement, veuillez remplir le formulaire ci‑dessous. Votre signalement sera envoyé directement à notre équipe d’assistance, et nous le transmettrons aux fournisseurs de publicités afin qu’ils puissent enquêter et appliquer une correction dès que possible. Enfin, comme déjà mentionné, les publicités sont gérées par des prestataires tiers ; nous ne pouvons donc pas en garantir les performances optimales, ni accélérer le processus de résolution.