Dans cet article, nous souhaitons partager quelques conseils de dépannage courants pour les cas de problème de compte.

Par cas de problème de compte, nous entendons :

• ne pas pouvoir accéder à votre compte de jeu d’origine
• rencontrer des problèmes lors de l’utilisation de vos identifiants de connexion
• demander une modification des identifiants de connexion de votre compte de jeu
• demander la restauration d’un compte perdu depuis longtemps (plus de 3 mois d’inactivité)

1.) Ne pas pouvoir accéder à votre compte de jeu d’origine

Dans ce cas, veuillez envisager les options suivantes :

• si vous rencontrez une difficulté technique concernant l’accès à votre compte de jeu, veuillez consulter cet article.
• s’il s’agit d’une méthode de connexion qui n’est plus disponible (une connexion par e‑mail expirée ou une connexion Facebook à laquelle vous n’avez plus accès), veuillez contacter notre Support et nous fournir davantage de détails sur votre demande, y compris l’ID Joueur de votre compte de jeu (il peut être trouvé dans le menu Paramètres du jeu) si disponible.

2.) Rencontrer des problèmes avec l’utilisation de vos identifiants de connexion

Ces problèmes incluent les cas suivants :

• Vous vous êtes déconnecté(e) de votre compte de jeu par accident :
  • Dans ce cas, veuillez envisager de vous reconnecter en utilisant soit l’option e‑mail soit l’option Facebook
• Vous ne vous souvenez plus de vos identifiants de connexion :
  • Veuillez essayer d’utiliser l’option e‑mail ou Facebook pour vous connecter à votre compte de jeu. Si la connexion ne vous mène pas à votre compte de jeu d’origine, veuillez vous déconnecter puis essayer de vous reconnecter en utilisant une autre méthode de connexion.
• Vous avez accédé à un autre compte de jeu (exemple : votre compte de jeu d’origine est au niveau 1000, mais vous accédez à un compte au niveau 1) :
  • Veuillez vous déconnecter manuellement du compte de jeu que vous utilisez actuellement (via le menu Paramètres du jeu) et vous reconnecter en utilisant vos identifiants.

3.) Demander une modification des identifiants de connexion de votre compte de jeu

Veuillez noter que la modification des identifiants de connexion pour des comptes de jeu en dehors des problèmes décrits ci‑dessus n’est plus prise en charge. En raison de la disponibilité limitée de notre système d’assistance, nous vous remercions de votre compréhension.

Les demandes de modification des identifiants de connexion qui ne reposent pas sur les problèmes décrits ci‑dessus ne seront malheureusement pas traitées.

4.) Demander la restauration d’un compte perdu depuis longtemps (plus de 3 mois d’inactivité)

Bien que nous comprenions la frustration, il nous est souvent impossible de retrouver de tels comptes de jeu. Nous pouvons toutefois suggérer quelques conseils utiles qui pourraient vous aider à récupérer ces comptes :

• Essayez différentes options de connexion — connexion par e‑mail, connexion Facebook ou connexion Google (fonctionne sur notre page Portail http://portal.pixelfederation.com)
• Essayez différentes combinaisons de méthodes de connexion. Il est possible que vous ayez plusieurs adresses e‑mail, que vous pouvez essayer comme options de connexion.
• Essayez de rejouer depuis le début. Nous comprenons que cela ne soit pas toujours l’option idéale ; toutefois, si vous rejoignez l’un des groupes de fans, de nombreux joueurs serviables vous aideront à progresser rapidement dans les niveaux.

Merci de votre compréhension.