En cas de problèmes liés au traitement des paiements dans votre jeu, veuillez suivre les étapes suivantes :

1.) Si le paiement a bien été effectué mais que votre pack acheté n’est pas encore arrivé, essayez de vider le cache du jeu.

Si vous jouez sur un appareil mobile, veuillez essayer les étapes suivantes :

• Si vous jouez sur un appareil Android, effacez le cache et les données de l’application. Accédez à Paramètres > Applications > TrainStation Classic > Stockage > Effacer le cache et Effacer les données. Notez toutefois qu’en procédant ainsi, le jeu devra retélécharger automatiquement certains éléments, faites-le uniquement lorsque vous disposez d’une connexion Internet stable et rapide.
• Si vous jouez sur un appareil iOS, désinstallez l’app sans supprimer ses données (Offload app). Accédez à Réglages > Général > Stockage iPhone > TrainStation Classic > Désinstaller l’app. Notez toutefois qu’en procédant ainsi, le jeu devra retélécharger automatiquement certains éléments, faites-le uniquement lorsque vous disposez d’une connexion Internet stable et rapide.

Si vous jouez sur PC via un navigateur web, veuillez essayer les étapes suivantes :

• Essayez de recharger la fenêtre du jeu. Appuyez sur F5 sur votre clavier ou utilisez le bouton de rechargement situé à côté de l’URL en haut de la page.
• Vérifiez que vous disposez de la dernière version de votre navigateur. Par exemple, voici comment mettre à jour Google Chrome
• Videz le cache de votre navigateur. Comment vider le cache sur Google Chrome
• Essayez d’activer l’accélération matérielle dans votre navigateur. Accédez à Paramètres > Système ou Options avancées et trouvez l’option "Autoriser l’accélération graphique/matérielle lorsque disponible".

2.) En cas de tout autre problème de paiement ou si le pack acheté n’est pas arrivé après avoir suivi les étapes ci‑dessus, veuillez contacter notre Support et nous fournir plus de détails sur l’achat.

Veuillez nous envoyer les captures d’écran suivantes :

• Si vous avez effectué votre achat via le portail de paiement Apple Pay, veuillez partager une capture d’écran de la confirmation de la transaction avec l’identifiant de transaction visible. Ceux‑ci se trouvent dans votre app Apple Pay ou sur reportaproblem.apple.com
• Si vous avez effectué votre achat via Google Play, veuillez partager une capture d’écran de la confirmation de la transaction avec l’ID GPA visible. Ceux‑ci se trouvent dans votre app Google Pay ou sur pay.google.com.
• Si vous avez effectué votre achat via tout autre portail de paiement (Skrill, PayPal, etc.), veuillez partager une capture d’écran de l’e‑mail de confirmation d’achat avec l’identifiant de transaction visible.