Comment procéder si vous ne pouvez pas accéder au jeu en raison de problèmes techniques.

Par disponibilité technique, nous entendons les cas suivants :

• vous voyez un message d'erreur après le lancement du jeu
• vous voyez un écran noir sur votre première Station
• le jeu est bloqué dans une boucle de chargement

Voici quelques conseils qui peuvent aider dans ces situations :

1.) Veuillez essayer de vider le cache et/ou de réinstaller le jeu.

Si vous jouez sur un appareil mobile, veuillez essayer les étapes suivantes :

• Assurez-vous d'utiliser la dernière version de l'application. Vérifiez dans la boutique d'applications si une nouvelle mise à jour est disponible.
• Si vous jouez sur un appareil Android, veuillez vider le cache et les données de l'application. Allez dans Paramètres > Applications > TrainStation Classic > Stockage > options Vider le cache et Effacer les données. Veuillez noter qu'en procédant ainsi, le jeu devra retélécharger automatiquement certains éléments ; effectuez cette opération uniquement dans un endroit disposant d'une connexion Internet stable.
• Si vous jouez sur un appareil iOS, veuillez décharger l'app. Allez dans Réglages > Général > Stockage > TrainStation Classic > Décharger l'app. Veuillez noter qu'en procédant ainsi, le jeu devra retélécharger automatiquement certains éléments ; effectuez cette opération uniquement dans un endroit disposant d'une connexion Internet stable.
• Si les étapes ci-dessus n'ont pas fonctionné, réinstallez l'application.

Si vous jouez sur PC via un navigateur Web, veuillez essayer les étapes suivantes :

• Essayez de recharger la fenêtre du jeu. Appuyez sur F5 sur votre clavier ou cliquez sur le bouton de rechargement de la page à côté de l'URL en haut de la page.
• Veuillez vérifier que vous avez installé la dernière version de votre navigateur. Par exemple, voici comment mettre à jour Google Chrome
• Veuillez vider le cache de votre navigateur. Comment vider le cache sur Google Chrome
• Veuillez activer l'accélération matérielle dans votre navigateur. Allez dans Paramètres > Système ou Options avancées et recherchez l'option "Autoriser l'accélération graphique/matérielle lorsque disponible".

Si cela ne vous aide pas, essayez d'ouvrir le jeu dans un autre navigateur. Nous recommandons Mozilla Firefox, où le jeu est le plus stable.

2.) Si les options ci-dessus n'ont pas aidé, veuillez prendre une capture d'écran de la situation telle que vous la voyez de votre côté et contacter notre support en partageant la capture d'écran ainsi que le plus d'informations disponibles possible.

Comment faire une capture d'écran

Veuillez nous communiquer les informations suivantes :

• quand la situation décrite est-elle apparue pour la première fois ?
• après quelle action la situation décrite s'est-elle produite ?
• avez-vous pu accéder à l'application du jeu, même brièvement ?
• jouez-vous sur un appareil mobile ou sur un PC via un navigateur Web ?
• quel est le modèle et le fabricant de votre appareil ?
• dans quel navigateur Web jouez-vous au jeu ?
• cette situation s'est-elle déjà produite auparavant ?

Le partage de ces informations nous aidera à traiter votre demande plus rapidement.

Une fois ces informations reçues via notre système d'assistance, votre demande sera traitée dans les plus brefs délais. Veuillez toutefois comprendre qu'en raison de la capacité limitée de notre système d'assistance, le processus peut prendre un peu de temps, par conséquent nous vous demandons de faire preuve de patience.